内审员的基本技能.pptxVIP

内审员的基本功 第一页，共18页。目 录 一、内审工作的重要性二、内审员的重要作用目三、内审员应具备的能力和素质四、审核工作方法与技巧录五、审核发现的描述六、不合格性质、类型第二页，共18页。1/2 一、内审工作(gōngzuò)的重要性 质量体系管理作为(zuòwéi)企业规范化管理的重要组成部分，在企业经营运作过程中有提质增效的巨大作用，这也是质量管理体系风靡全球，为世界范围内各种企业（组织）所推崇的原因所在。§ 只有高素质的内审员队伍(duì wu)；§ 加上最高管理者的重视；§ 开展有效地内审工作；★ 才能保持有效的质量管理体系，从而打造高素质的企业。第三页，共18页。2/2 一、内审工作(gōngzuò)的重要性产品质量是设计和制造出来的，由过程决定的，它包括：工作质量：研产销各阶段输入输出的正确性,尤其是产品规划(guīhuà)和立项工作 的前瞻性和正确性；设计质量：设计成熟度；标准化通用化覆盖率，达标率；部品质量：部品的可靠性，不良率；工艺质量：制造的工艺水平，直通率。 这一切工作是由质量管理体系来保证的，内部审核是质量管理体系的需要(xūyào)，是体系有效保持的一个重要环节和有效手段，是进行质量管理体系的自我评价，更是持续改进的源泉。?第四页，共18页。1/1 二、内审员的重要(zhòngyào)作用1、对质量管理体系的运行起监督作用 通过内审活动监控体系的运行，及时发现和解决问题。?2、对质量管理体系的保持与改进(gǎijìn)起参谋作用 针对所发现的某些不符合项可以提出有针对性的 纠正措施建议。?3、在质量管理方面起沟通和纽带作用 在日常的审核中通过与广大员工的接触与交流，可以传达 管理层的质量方面的政策和意图，可以把员工对质量管理方面的意见建议向管理层反映。?4、在各方审核中起到内部与外部接口作用 通常是通过内审员担任外部审核的向导或观察员角色，一方面是提升自己审核能力，一方 面是向对方介绍公司的实际情况。?5、在质量管理体系的有效实施方面起带头作用 利用内审员对质量管理体系理解透彻的优势，在日常工 作中带头认真执行和贯彻有关的质量标准、规章制度，身体力行的影响周围的员工。第五页，共18页。1/5 三、内审员应具备(jùbèi)的能力和素质? 优秀内审员的共性就是拥有丰富(fēngfù)的工作经历，具备相当强的能力和专业知识，保持良好的素质和人格魅力。第六页，共18页。2/5 三、内审员应具备(jùbèi)的能力和素质?工作(gōngzuò)经历? 作为一名优秀的内审员，对于企业的设计开发、工艺技术、品质管理三大方面必须了解，最好是有这些方面的工作(gōngzuò)经历，这是一个企业的核心所在。 从事这些岗位工作具备一定的工作经验，然后再从中选拔有交流表达能力、思维清晰、逻辑严谨和正直的精英骨干人员进行培训成内审员。第七页，共18页。3/5 三、内审员应具备(jùbèi)的能力和素质?能力(nénglì)和专业知识?（1）要关注国家标准(ɡuó jiā biāo zhǔn)、行业标准或其他要求在本行业的应用情况；（2）要关注产品生产工艺、设备或检测方法和检测点的变化?；（3）要关注特殊过程控制的有效性?；（4）要关注质量风险的把控情况?作为 内审员不是企业的救世主，审说 到底就是一种风险把控； （5）要关注以往审核问题的整改情况?。第八页，共18页。4/5 三、内审员应具备(jùbèi)的能力和素质?素质(sùzhì)和人格魅力?（1）学会持续学习，总结反思? 每次审核结束，要进行回头望，对内审的全过程进行分析(fēnxī)和研究，对内审各 个阶段的工作进行评价和查找不足，内审技巧多是在审核中提高的。?（2）学会把握重点，抓大放小 ?内审员审核时要做到层次分明，把握 审核重点，不要纠缠于过细的情节， 心中要有一条主线，对关键问题要进 行重点关注，避免走马观花，泛泛而谈。（3）学会切合实际，查看现场? 现场审核是否到位直接影响到审核结果的准确性，着重要把握好以下几个原 则：善观察、抓线索；轻表面、重实质；重证据，轻口信。第九页，共18页。5/5 三、内审员应具备的能力(nénglì)和素质?通过对关键过程的查看，综合与全面评价过程的受控状态：?● 首先工艺要求是什么？（通过作业指导书、工程规范、图样等，价其现行有效 性、适宜性，以及修改的符合性）。● 其次查看否按工艺要求实施，（观察操作情况，及所用设备仪表、工装治具、 量具、测量系统是否与工艺要求一致？）● 查看是否执行首件检验？ （首件标识、首件检验记录）?● 检查(jiǎnchá)设备仪表等、测量系统的维护保养、 校准鉴定，以及操作者的上岗资格与能力情况。?● 检查(jiǎnchá)状态、标识管理，产品防护。?● 最后查看