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试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 职业礼仪职业礼仪知识试题八试卷 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 1、礼仪中敬人”三 A”是（ ）？ A.Accept（接受） B.Attention（重视） C.Admire （赞美） D.Allow(允许)2、到位的动作规范应该（ ）。 A.姿势要得体、 优美 B.语言要亲切、 甜美 C.表情要自然、微笑 D.目 光和谐、 面部表情自 然优雅3、对男士头发的要求正确的是（ ）。 A.可漂染 B.前部的头发不要遮住眉毛头发后不盖领 C.头发不要过厚， 鬓角不要过长 D.可使用发胶， 但不能过油过潮4、对行走姿态的要求正确的是（ ）。 A.目 视前方， 挺胸抬头， 双臂自 然摆动 B.男士姿势稳健，女士姿态优美 C.步伐从容， 步态平衡 D.步幅适中， 步速均匀，行走成直线5、接待的礼仪正确的是（ ）。 A.身份对等原则 B.主客数量相当原则 C.由职位较低者先握手欢迎 D.重要人物要到l9、业务受理时应做到（ ）。 A.双手为佳， 轻拿轻放 B.带“尖” 的物品， 如剪刀、 椎子等， 应当横着或将尖端朝向自己递给顾客， 不要用其带尖的一端， 直接对着顾客， 以免伤着对方 C.递送物件时， 应遵循大的在最底下， 小的在最上方 D.唱收唱付10、3G 销售过程务必做到 2 个辅导是指（ ）。 A.上网设置辅导 B.流量查询辅导 C.换号服务辅导 D.来电管家辅导11、服务人员 在客户 到 来之前必须以下那做好那些准备工作（ ） A.心理准备 B.物质准备 C.形象准备 D.时间准备 E.内容准备12、电话接待礼仪中, 与客户 通话前服务人员 需做那些必要的准备工作（ ） A.时间准备 B.内容准备 C.形象准备 D.心境准备 E.物质准备13、在服务过程中服务人员 应在客户 到来之前做好充分的物质准备, 具体地讲物质准备主要包括以下那些内容（ ） A.宣传物料准备 B.环境设施方面的准备 C.有形服务产品的准备 D.人员 准备 E.服务人员 的个人用品准备。14、营业人员交谈时的总体要求（ ） A.亲切 B.自 然 C.谦恭 D.有效 E.礼貌15、以下那些语言符合” 营业人员 需用委婉、 商量的语气与客户交谈”的要求（ ） A.“能不能请您……” B.“你应该……” C.“如果我是您的话” D.“我觉得……”、 E.“一切………”16、服务人员 服饰的总体要求是：稳重、统一、简洁、方便服务人员 服饰的部体要求是: （ ） A.稳重 B.统一 C.舒适 D.简洁 E.方便17、女士指甲不能长于 3 厘米。18、女士短发要合拢在耳后， 可佩带色彩艳丽的饰物 。19、女士须化淡妆； 化妆应在上班前完成； 注意补妆； 不使用假眼睫毛 。20、裙装所配长袜袜口 不得露出裙装 。21、名 牌须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域 。22、已婚人士也不允许佩戴戒指。23、男 士站立时应该两腿直立， 两脚并拢， 两手自 然下垂。24、穿短袖衬衣打领带合适。25、衣领带扣的衬衣是正装 。26、裙子长度最短不可高于膝盖以上 5 厘米， 最长不能低于小腿最胖的地方。27、名 片夹或皮夹置于西装内袋， 也可放在裤子后方的口 袋。28、端庄稳重， 大腿与上身成 90 度； 小腿与大腿成 70 至 90 度，女士两腿自然并拢， 可正放或侧放， 坐于椅子的 2/3， 女子若是裙装时，应用手将群稍向前拢一下再坐下。29、禁止出现与客户 交流时完全不注视客户 ， 或注视客户面部以下部位。 禁止与 客户 接触时出 现瞟视、 白 眼、 游离等眼神。30、在客户 离我们 5 米左右时应做到 8 齿的微笑， 示意欢迎。31、客户 当天交办的入网或业务必须在两天内完成。32、营业厅礼仪要求女士身着的长袜是 (　) A.肤色的 B.带花纹的 C.可抽丝的 D.带网状的33