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2021-10-22 发布于河南
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《客户关系管理》结课考试.docx

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《客户关系管理》结课考试 1. （单选题）客户关系管理的英文缩写是（） [单选题] * CRM(正确答案) ERP SFR CLV 2. 客户关系最早起源于 [单选题] * 英国德国中国美国(正确答案) 3. 客户关系管理的核心是 [单选题] * 客户总是对的客户是上帝一切以客户为中心(正确答案) 客户越多越好 4. （）是客户管理的理念基石和雏形 [单选题] * 一对一管理关系管理(正确答案) 数据库管理情感营销 5. 目标客户选择的依据是（） [单选题] * MNA ANH MAN(正确答案) MAH 6. 客户的（）是指客户在其整个生命周期内为企业创造的价值之和。 [单选题