通信网络故障应急预案.docxVIP

通信网络故障应急预案 Prepared on 22 November 2020 标题 通信网络故障处理方案 文件编号 版本 服务标准 发放日期 通信网络发生故障后，要迅速根据设备监控状况和用户反馈确定故障类 型，将情况及时通报直接上级并层层上报。通过进一步分析，将故障划分为通 信电缆故障、程控交换机故障、电源故障三大类型，并采取进一步措施。 一通信电缆故障 （一） 通知 值班人员迅速通知直接上级并层层上报。丄程部经理根据实际情况给与指导和 协调，必要时立即赴现场处理，弱电主管应立即奔赴现场。 （二） 查找 根据故障现象、范围和分线盒的分布位置，确定故障点。 如果是主线缆损坏，应立即通知电信相关部门进行抢修。 3?如果是户线损坏，弱电主管应立即组织人员抢修。 （三） 抢修 对于主线缆损坏，要为电信维修部门提供准确的线路资料，协调施工工 作，掌握抢修进度八 对于齐线缆损坏，要查清故障原因，更换相应线缆。 （四） 结束 确认排除故障后，通知相关部门恢复使用。 （五） 记录 对整个事件的时间、现象、处理过程和资料变更情况作详细的记载。 程控交换机故障 （一）通知 值班人员迅速通知直接上级并层层上报。工程部经理根据实际悄况给与指 导和协调，必要时立即赴现场处理，弱电主管应立即赶赴现场。 （二） 分析 弱电主管根据外协单位的相关工作流程作出分析后，迅速将故障现象报给 外协单位，并通知外协维修人员。 （三） 跟踪 与外面协助维修的人员保持密切联系，掌握维修进度，并给予相应配合， 直至故障得以修复。 （四） 反馈 通知相关部门恢复使用。将情况回报给工程部经理。 （五）善后 对故障事件、现象、处理情况作详细记录，并与外协单位协调，做好善后 工作。 电源故障 （一）通知 值班人员迅速与工程部强电组取得联系，确定停电时间的长短，同时通知 直接上级。 （二）处理 程控交换机自动进入蓄电池供电状态，话务台通过UPS电源继续正常工 作，维护人员必须对设备的工作情况进行监控。 （三） 跟踪 随时保持与强电组配电房的联系，如果停电时间超过半小时，按照操作流 程关闭部分外围设备，减少蓄电池的负荷量，以确保程控交换机的正常运行。 （四） 记录 详细记载停电发生的起止时间、蓄电池的使用情况，在恢复正常供电后及 时检查蓄电池充电情况 相关说明