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[ 终稿 ] 社会助长是指人们在有他人旁观的情况下工作表现 比自己单独进行时好的现象 社会助长是指人们在有他人旁观的情况下工作表现比自己单独进行时好的现 象。社会助长的产生可能是因为有他人的存在，当他人出现时，会使人们的唤醒水 平增强，而这种生理唤醒水平的激起进一步强化了人们的表现。或者可以从害怕被 他人评价的角度解释社会助长，在有他人存在的环境中，人们由于担心他人对自己 的评价而引发了激起，并进而对工作绩效产生影响。由于社会助长作用不仅在人类 存在，在许多动物身上也有类似现象发生，而我们相信动物是用不着担心评价的。 为了解释这一点，分心冲突理论认为，当一个人在从事一项工作时，他人或新奇刺 激的出现会使他分心，这种分心使得个体在注意任务还是注意新奇刺激之间产生了 一种冲突，这种冲突使得激起增强，从而导致社会助长的产生。 社会惰化是指在团体中由于个体的成绩没有被单独加以评价，而是被看做一个 总体时所引发的个体努力水平下降的现象。关于社会惰化产生的原因，第一种观点 认为在团体中，由于个体认识到自己的努力会埋没在人群中，所以对自己行为的责 任感降低，从而不大去努力，致使作业水平下降，由此可见，社会惰化与责任分散 有关。第二种观点认为社会惰化和社会助长是产生于不同的情境之中的，在社会助 长情境中，个体是他人影响的唯一目标，所有的社会影响均指向该个体，当在场的 他人增加时，社会影响也增加 ; 而社会惰化现象则发生在团体成员完成团体外他人 指定的作业时，每一个个体仅仅是外人影响的目标之一，外人的社会影响会分散到 每一个体身上，随着团体规模的增加，每一个体感受到的压力随之降低。 所谓社会惰化， 是指个人与群体其他成员一起完成某种事情时，或个人活动 时有他人在场，往往个人所付出的努力比单独时偏少，不如单干时出力多，个人的 活动积极性与效率下降的现象，也称之为社会惰化作用，另也叫社会干扰、社会致 弱、社会逍遥、社会懈怠。 社会惰化效应 - 引起社会惰化的原因 也许是因为团队成员都认为其他人没有公平付出。假想你认为当你在辛苦工作 时，别人却在偷懒，那么你肯定也会减少工作量来重建公平感 ; 另一种原因是责任 的分散。所谓法不责众，因为团队的成绩不会归功于个人，个人的投入和团队产出 之间的关系不明朗。这样有的个体可能成为“搭便车者”，依附团队的努力。换句 话说，如果个体认为自己的贡献无法被衡量，效率就会下降。 社会惰化效应 - 如何形成一个优秀的团队 (1) 共同的目标、共同的期望是形成一个团队的首要条件， 而这也正是企业文化的重要组成部分。 众所周知，人类任何一个组织的延生首先是基于人类彼此 存在共同的需求，或者说是共同的好处。例如，原始社会， 人们因为要共同抵御野兽的袭击，因为只有共同的狩猎才 会有收获，所以就结成部落。进入工业社会后，雇员因为 要维护自身的利益，对抗资本家的过度榨取，所以要结成 工会，从这样的分析判断，我们不难看出，任何人群和组 织其实就是一个利益共 同体，相同的利益要求是一个组织 产生的首要前提。 没有这一点，任何组织都不可能产生。 社会惰化效应 当然，团队精神就更无从谈起。为此，必须让每一个团队 成员都明白团队的目标是什么，自己在为这个团队目标奋 斗中将会得到什么利益。这个目标既是团队对每一个成员的一种利益吸引，也 是对大家行为方向的一种界定。否则，大家到这个团队工作的目的就不明确，进入 之后的行为方向也不统一。 (2) 团队内部良好的沟通协调亦是形成一个优秀团队不可或缺的重要条件。 正 如同沃尔玛总裁所说的 : “如果你必须将沃尔玛体制浓缩成一个思想，那可能就是 沟通，因为它是我们成功的真正关键之一。”丹费大学 Stephen?Erbschloe 所作 的一项研究表明，他所研究的 46 家公司之所以面对互联网带来的商业机会行动迟 缓，最主要的两个原因就是 : 交流的贫乏和行政上的混乱。使交流成为一个团队、 一个公司里的优先事项，并且让每个员工都知道你