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人际冲突有两种表现形式：一是隐性的冲突，表现为心理上和情感上的对立和不相容。二是显性的冲突，表现为行为上的对抗、侵犯、伤害等。 ..。.. * 181h， 人际冲突的特征： 1、客观性 2、知觉性 3、对立性 4、递增性 ..。.. * 181h， 二、人际冲突的过程 托马斯的冲突过程模型，认为冲突的历程可分为挫折期，认知期，行为期和结果期 庞地的五阶段模式：冲突潜伏期、冲突知觉阶段、冲突感受阶段、冲突外显阶段和冲突结果阶段 罗宾斯提出的冲突五阶段模式：潜在对立、认知介入、冲突意向、冲突行为、冲突结果 ..。.. * 181h， 潜在阶段 产生冲突的条件已经具备，但双方还未意识到 知觉阶段 开场认识到他们之间的差异，并认为不能相容，冲突的主题已经体验到紧张和焦虑，冲突问题逐渐明朗化 情感阶段 当一个或更多的当事人对存在的差异有情绪上的反响时，双方开场分析冲突的性质，思考应对的策略以及可能的后果，而且有情绪反响的吉尔，如，不安，紧张，敌意等。双方都要做出选择，是回避还是公开面对 ..。.. * 181h， 行为阶段 双方的冲突外显，发生暴力、口角或说理等行为，往往和攻击、侵犯、暴力相联系。当事人可能会扩大冲突，也可能会对冲突进展处理 结果阶段 冲突的双方可能两败俱伤，也可能一败一伤，还可能双赢 ..。.. * 181h， 三、冲突的作用 关于冲突作用的理论开展历史 传统的观点 二是世纪40年代以后 苏珊娜.杰纳兹的理论 ..。.. * 181h， 人际冲突作用的双重性 一、冲突的破坏性作用 1、冲突可能使当事人经历伤害、生气、挫折等消极情绪 2、冲突会给双方的关系带来压力与紧张 3、冲突所引起的挫败感易使人产生报复的情绪 ..。.. * 181h， 二、人际关系的建立性作用 1、冲突能激发人的潜能，促进竞争 2、人际冲突能宣泄愤怒和敌意，防止过度累计负面情绪而导致可收拾、关系破裂的情况发生 3、人际冲突能凸显双方的问题症结，促使双发努力寻求可能的解决途径 ..。.. * 181h， 4、人际冲突也可以增进对个人对自我以及他人的了解 5、人际冲突对个体的社会化过程也具有独特的价值 6、人际冲突有利于新关系的建立 7、人际冲突可能使彼此产生新的思想、目标等，有益于双方的合作与开展 ..。.. * 181h， 四、人际冲突的根源 “寻衅——认可〞学说 心理学家霍曼斯从操作心理学的角度提出，假设一个人受到意料之外的惩罚或没有得到意料之中的汇报，人们就会愤怒，就可能采取寻衅行为，引发冲突 “公平分配〞学说 人们总是将自己的利益与他人的利益比较，那些投资量与我们大致相当的人地收益也应该与我们相近。 ..。.. * 181h， “利益最大化〞学说 布劳从经济学观点出发，认为冲突是交换关系中固有的。因为人们的动机是要用最小的代价获取最大的回报，所以人人都试图在关系中占取有利的地位。权势本身不构成冲突，只有在有权势的一方破坏规那么，冲突才会产生。 ..。.. * 181h， “资源〞说 认为冲突产生的原因有二，一是在某一固定的资源供需双方中，当一方拒绝给予另一方资源是，冲突会产生。二是资源的交换在人际传播的过程中发生了误解。 ..。.. * 181h， 冲突产生具体原因 目标冲突 为了实现各自的目标，人与人之间经常会法僧竞争，往往会导致冲突 多伊奇“卡车运输实验〞 谢里夫的实验 目标冲突从根本上说还是“利益冲突〞 ..。.. * 181h， 认知冲突 除需要、利益不同外，人际认知差异也是人际冲突发生的重要原因 认知冲突包括三方面：价值观、信念差异，态度、意见差异，人际认识偏差 ..。.. * 181h， 情感冲突 情感冲突指的是个体之间因情感差异而导致的人际冲突 主要源于爱情和嫉妒 ..。.. * 181h， 行为冲突 由于个体在兴趣、爱好、价值观、性格等诸多方面存在差异，行为上也往往表现出很大不同，由此也会导致差异 ..。.. * 181h， 个性冲突 还有一个常见的冲突根源是个人性格或个性方面的差异 ..。.. * 181h， 五、人际冲突管理 冲突管理是指人们采取一定的行为来应付、处理冲突。 人际冲突管理的步骤：1、澄清并界定问题 2、找出彼此的需求和愿望3、寻求可能的解决方案4、达成共识5、评估和总结经历 ..。.. * 181h， 人际冲突管理的策略和原那么 托马斯的五因素模型 托马斯在满足自身利益和他人利益的两个维度上，确定个体终究用哪一种处理冲突的策略。 有五种策略：回避方式、竞争方式、迁就方式、折衷方式。这五种方式分别代表了武断性和合作型的不同组合。 ..。.. * 181h， 回避策略 这是一种逃避冲突的方式，即选择不作为的策略，对冲突不予处理。 适合的情境有： 1、这个为题很小，或者对你来说不太重要 2、你感觉不可