冲突的来源分析和总结.pdf

冲突的来源 主要有7种来源： 1．进度计划冲突 项目团队中，由于在项目组织中所处的位置不同，项目经理和团队队员在从对项目目标的理 解到项目的实际产出中都会产生分歧，围绕项目有关任务的时间确定、 安排和进度计划会 产生不一致。进度计划冲突有时还与技术问题和人力资源问题有关。 2．项目优先权的冲突 优先权问题带来的冲突主要表现在两个方面：其一是工作活动的优先顺序：其二是资源分配 的先后顺序。优先顺序的确定常常意味着项目重要的程度和项目组织对其关注的程度。这常 常会引起冲突。 3．人力资源冲突：项目团队成员有很多是来自其他职能部门或者支持部门，这些人需服从 本部门的调度，也很可能为多个项目服务；而且实际中，项目经理也可能无法获得项目真正 需要的人力资源。于是，在资源的调配和任务的分配上会出现冲突。 4．技术问题冲突：项目执行中，技术人员较多专注于技术细节、技术完美和规范指标，很 多时候倾向于采用新技术、进行技术创新；而项目经理则可能从项目全局考虑，关注进度、 成本、客户需求等全局因素，从整体上把握项目目标，对于不确定、不成熟的创新不敢轻易 采用，于是冲突就可能发生。 5．管理程序的冲突：管理好一个人员众多、事务庞杂的项目并不是一件容易的事，项目经 理也不可能在所有管理细节上让所有成员都满意。关于项目的组织机构、成员责任和权力的 划分、项目信息的沟通方式、规章制度的制定、工作程序的实施、工作绩效的评价等，都不 可避免地会存在着冲突。 6．个性冲突：这种冲突是工作生活中普遍存在的。每个成员都有自己的价值取向、性格特 征、生活理念，并不是每个项目成员都能彼此适应或相容的。在实际中，很多冲突类型往往 都伴随着个性冲突的因素，或者因个性冲突而表现为其他冲突（如因心理上的不相容而表现 为轻易否决别人的意见），或者由其他冲突转化为个性冲突（如由最初的工作讨论发展为心 理上的隔、互相敌视）。 7．费用的冲突：在实施项目的进程中，由于项目参与人各有不同的利益出发点，经常会由 于某项工作需要多少成本而产生冲突。这种冲突多发生在客户和项目团队之间、管理决策层 和执行队员之间。例如，对于某项目既定任务，财务部门或上级主管认为投入50万元可以 完成，项目团队技术人员从技术完善角度出发认为需60万元，客户（业主）方则打算投入 40 万元且要求获得优良、完美的产品或服务，项目经理必须在这诸多利益中旋，谨慎进行 项目成本控制，而冲突也在所难免。