物业服务中心投诉处理管理制度.docx

精心打造 第十二章 物业服务中心投诉流程、满意度调查制度 ................................................................. 1 ※物业服务投诉流程及处理制度 . .................................................................................................. 1 一、分工与责任 . .............................................................................................................................. 2 二、相关投诉意见管理规定及流程图展示 ................................................................................... 3 三、投诉的界定及处理期限 ........................................................................................................... 4 四、关于保洁员、维修工、值班门卫投诉的相关内容 ............................................................... 5 （一） 、针对宿舍保洁员的投诉 ............................................................................................. 5 （二） 、针对维修人员的投诉 ................................................................................................. 6 （三） 、针对宿舍值班门卫的投诉 . ........................................................................................ 6 五、投诉或合理化意见的处理办法 ............................................................................................... 7 ※客户服务满意度调查管理制度 . .................................................................................................. 7 一、调查目的 ........................................................................................................................... 7 二、满意度调查所遵守的原则 ............................................................................................... 8 三、满意度调查参与人员职责 ............................................................................................... 8 四、满意度的测量 ................................................................................................................... 9 五、服务改进 ........................................................................................................................... 9 六、调查问卷