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公共关系学笔记 第四章 公共关系的构成要素 (二)社区关系的协调 社区关系指组织于所在地的工厂、商店、学校、医院、居民及其他相关组织的关系 ▲处理好社区关系的方法 (1)增进组织与社区的相互了解 (2)维护社区的利益 (3)赞助参与社区的公众事业 (三)政府关系的协调 政府职能部门以及工作人员的关系。 ▲政府关系的处理原则 (1)组织行为合法化原则 (2)局部服从全局原则 (3)沟通与信任原则 (四)新闻媒介关系的协调 1.媒介关系的地位和作用 2.与新闻界联络的形式 (1)发布新闻稿或提供新闻资料 (2)召开记者座谈会 (3)制造新闻 3.搞好与新闻界关系的原则 ▲三要三不要原则 三要:以理相待，以诚相待，平等相待。 三不要:不要一厢情愿，不以利相交，不交换要挟 4.搞好与新闻界关系的方法 1 (1)尊重新闻界的职业特点 (2)加强与新闻界的合作与联系 (3)建立与新闻界的友谊关系 (4)真实传播组织信息 第三节 公共关系的手段 -----传播 一、传播概述 (一)传播的基本含义 1.传播的含义 传播是指个人间处理好社区关系的方法。处理好社区关系的方法。群体间或群体与个人之间交换和传递新闻事实，意见感情的信息过程，这种传播是双向性的信息交流和分享。 ▲2.传播的要素 信源(传播者) 信宿(传播对象) 信息符号 信息通道 3.传播媒介 是指在传播者与被传播者之间进行传播的中介性信息载体。主要有 语言、文字、实物、电磁波 (二)传播的活动过程 在传播学的研究中，归纳了以下几种传播过程的活动模式 ①传播过程的直线模式 美国著名政治学者，传播学研究的先驱拉斯韦尔及研究之大成，于1948年提出了著名的★拉斯韦尔要素即5w要素的理论 谁(传播者)说了什么(信息)通过什么渠道(媒介)对谁说(受传者)反应如何(效果) ★数学模式(香侬_韦佛数学模式) 信源(信息)→发射器(信号)→噪源▲是影响效果(接受到的信号)→接收器(信 2 息)→信宿。 注:括号里的内容写在箭头上 ②传播过程的反馈模式 美国学者施拉姆提出的 二、公共关系传播 (一)公共关系传播的定义 社会组织针对目标群众发出信息，已实现其公关目标的活动 ★特点 互利型 双向性 情感性 (二)公共关系传播模式 根据传播过程的反馈模式原理设计的，包含了拉斯韦尔的五W模式的基本要素 (三)公共关系的传播类型 1.人际传播 电话、信件、电子邮件、礼物 指人与人之间的信息交流和沟通，最常见，最广泛的一种传播形式 (1)面对面传播 如:宴会访问联谊会 (2)非面对面传播 如:书信、电话、网络 ?优点 ⒈面对面的交流可综合运用语言表情，动作等手段容易被对方留下深刻印象，最易建立人际的密切关系。 2.面对面交谈，两人互为主客方，既说又听，便于信息反馈。 ?缺点 人际传播有较大的个别性，传播受时空限制大，传播面窄。 ?注意 运用时明确面谈对象，做好事先准备，综合使用各种传播手段，善于利用情感感染。 2.组织传播 3 是指组织与内部成员、组织与外部公众之间的传播与沟通 (1)组织内部的传播形式 ①下行传播:如文件(指令，公告，通知)会议 ②上行传播:汇报、对话、员工接待日、民意测验，意见箱 ③平行传播 (2)组织外部的传播形式 ①内源外向传播:组织将信息向外传播，发放刊物、展览会、新闻发布会、组织宣传片、赞助 ②外源向内传播:继外部环境的各种信息向组织反馈的一种方式，例如:市场调查、民意测验、费费电话，公众投诉，来信来访。 组织传播媒介举例 组织内部传播形式 文字媒体:内部报纸内部刊物板报。 电子媒体 组织外部传播形式 组织网站，展览 3.群体传播 组织对比较集中的人数较多的公众群体进行的传播。如，专题报告，演讲会，展览会，大型演出，庆典，座谈会，新闻发布会等 ?优点:隆重、正式传播速度快，范围广，反馈及时，易于制造热烈的气氛，形成轰动效应。 ?缺点:成本较高，对组织的组织能力要求较高。 4.大众传播 借助报纸，电视，广播杂志网络，等大众传媒将大量复制信息向社会公众传递的传播活动。大众传播是现代社会组织开展公关活动最常用的手段。 ?优点:范围广，速度快，经济性，权威性。 ?缺点:反馈较慢 ?例子 4 一印刷类大众传媒:报纸杂志书籍。 二电子类大众传媒: 一、大众传媒比较 ?报刊