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精品word可编辑 精品word可编辑 精品word可编辑 影响管理者决策的因素 决策活动是人类社会进展进程中的重要现象．上至国家要事、下到百姓生活，都涉及决策问题。目前，面对技术进步、全球化和国际竞争的挑战，组织所面临的决策问题也日益简单多变。面对新的决策问题，决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循．决策者受组织内外部环境的影响，再加之决策者性格、生理因素、认知力量等使其在决策过程中产生生疏上的偏差，即认知偏差( CognitiveBias)。认知偏差是指生理心理状态均正常的决策者，由于学问水平的匮乏而对决策问题缺乏明确的预期和把握时．消灭的生疏上的种种偏差，比方“代表性〞偏差、“易得性〞偏差、过度自信等等。这种认知偏差在行为经济学和行为金融学的争辩中被证明，且在市场营销、 人力资源 管理、宏观政策制定等方面也取得很好的效果。本文针对决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循的非结构化和半结构化的决策问题，争辩 管理决策行为认知偏差的影响因素及其相互作用． 一、决策理论与模型 1．完全理性决策。经典决策理论(Classical DecisionTheory，CDT)假设人是理性的，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述．并可依据肯定的通用模型和决策规章实现决策过程的根本自动化。决策者在决策之前能考虑到一切行动及其影响；然后依据决策者自身的价值标准，选择最优的行动为对策。CDT认为决策本质上是完全相同，能够设定标准进行比较。事实上，行为证据示意人们在决策过程中存在着认知偏差，并不总是依据决策者自身价值标准〔如期望效用最大化的原那么〕选择最优的决策策略．并不能完全遵循一个标准模型来决策。由于CDT假设条件的局限性，不能完全解释现实世界中的行为与决策，例如St. Petersburg悖论和Allais悖论就是违反期望效用理论的典型决策。 2．有限理性决策。决策者足有限理性的，面对不确定性决策问题时，决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，也没有固定的决策规章和通用模型可依，决策者简洁受到知觉偏差的影响．直觉的运用往往多于规律分析方法的应用。在风险型决策中，与经济利益相比，决策者对待风险的态度更为重要(Heath，1998)。行为决策理论主要争辩决策者的认知和主观心理过程，关注决策行为背后的心理解释，而不是决策的正误。行为决策不仅仅争辩决策者的直感推断或决策思维过程，而且争辩含有行为变量的决策模型。通过争辩决策者在推断和选择中信息的处理机制以及决策者所受的内外部环境的影响，提炼出行为变量，修正和完善传统决策模型。通过心理学试验、观看、访谈等实证争辩方法．揭示人们决策过程中的推断和选择行为，其中包括信息猎取、处理、输出和反响四个环节，争辩心理因素在“推断〞和“选择〞每一个环节的作用。 Kahneman和Tversky(1979)运用认知心理学修正了经典决策理论的根本假设，提出了充分呈现人类决策行为简单性和不确定性的“前景理论〞(Prospect Theory)，觉察了很多偏离传统最优行为的决策偏差．如不确定性效应(Certainty Effect)、反射效应(Reflection Effect)，锚定效应〔Anchoring Effect〕，懊悔理论、过分自信等，觉察人们在面对“获得〞时倾向于风险躲避，而当面对“损失〞时，那么倾向于风险偏好。另外．Thaler的心理账户、Shefrin的行为生命周期假说以及Hsee的衡量力量等理论，增加了对决策行为的解释力和猜测力(Heath，1998)。 在实际管理中，完全理性决策和完全的行为决策这种极端状况很少见，绝大多数是这两种方式相互交替、共同作用来完成决策。依据问题的性质以及环境确定性程度的不同，两种决策方式发挥的作用也不尽相同。比方，在操作层面并有现成或常规解决方案的决策问题．多以理性决策为主，而对于高层管理者所面对的新的、结构不清且涉及面广的简单问题，那么多以依靠直觉推断的行为决策为主。总之，在简单多变的环境中，组织需要处理某些非结构化或半结构化决策问题，由于决策者的主观行为〔学识、阅历、直觉、推断力、洞察力、个人偏好和决策风格等〕，决策者认知行为存在偏差，决策行为多为有限理性的。 二、管理决策行为认知偏差的影响因素 1．决策者自身因素。 (1)心情方面。心情在决策中起着重要作用，是打算决策过程的格外重要的因素之一．是直觉决策的关键成分(Key Component)，也是风险型决策的根本要素(EssentialElement)。乐观心情状态的决策者有躲避损失的倾向，而消极心情状态的决策者会有风险寻求倾向(Mano，1994)。当决策者有较为猛烈而持续的心情反响，在决策中更为心情主导，更多依靠直觉进行决策。 (2)认知方面。人们在推断与决策过程