第五章绩效沟通与管理.pptx

绩效实施与管理小张的辞职信黄总： 您好！ 我不得不非常遗憾的对您说，我要走了。您知道，去年一年我们的网络建设速度实在太快了，这在同行业中是公认的高速度。但您是否知道，为了能完成公司的目标，我们有多少个周末没有休息，多少个晚上没有睡觉啊？ 虽然您交给我的任务我并不是总能完成的那么完美，但您有没有问过我是否有什么困难呢！虽然困难我可以自己来克服，但事实上我是多么希望能早一点就知道解决问题的办法，而不是最后才知道。说老实话，我很怀念自己在原来公司的日子，那时虽然工资没有现在高，但老总会经常走到我们座位旁与我们聊天，问问工作中有何需要帮忙的地方。我们出差在外的时候，还会打电话给我们，那种感觉真的很好。而如今，您除了坐在自己的办公室里，就是与大老板们开会，总共对我们讲过几句话我现在还记得。 我真的很盼望能和您多加沟通，那天我发了一个电子邮件给您，向您讲了工作上的一些事情，可是很长时间都没有得到您的答复。因此，我决定不再等下去了。很抱歉在公司这么忙的时候离开。 此致敬礼 张** 2004.6.25绩效沟通绩效沟通就是管理者和员工在共同工作过程中分享各类与绩效有关的信息的过程。这些信息包括工作进展情况、有关员工工作中潜在的障碍和问题、各种可能的解决问题的措施以及管理者如何才能帮助/7天连锁酒店经济房员工。绩效沟通的目的1、通过持续的沟通对绩效计划进行调整2、员工在执行绩效计划的过程中了解有关信息 A、如何解决工作中的困难的信息 B、关于自己工作做得怎么样的信息3、主管人员人员需要/7天连锁酒店经济房得知相关信息沟通的主要内容工作的进展情况怎么样？员工和团队是否是在达成目标和绩效标准的正确轨道上运行？如果有偏离方向的趋势，应该采取什么样的行动扭转这种局面？哪些方面的工作进行得好？哪些方面的工作遇到了困难或者障碍？面对目前的境况，需要对工作目标和行动作出哪些调整？主管人员可以采取那些行动来支持员工？沟通的方法1、正式的沟通方法书面报告会议正式会谈书面报告：指员工通过文字或者图表的形式向主管人员报告工作的进展情况定期的书面报告包括：工作日志周报月报季报年报餐饮部经理工作日志表 2006年 月 日销售桌数上座率餐厅销售收入情况明细新顾客资料老顾客人数大厅包房大厅营业总额酒水销售总额菜品销售总额包房费餐具其他?????包房????????客人意见反馈记录投诉记录员工出勤情况记录奖励处罚?餐饮部经理工作日小结?病假事假休假迟到旷工 （人） （元）（人） （元）???????????今日对员工进行培训内容及效果：总经理审查意见：周 报部门：责任人：-----年----月----日本周工作任务工作要点计划完成时间实际完成情况备注1、2、3、4、月 报部门：责任人：-----年----月----日本月工作任务目标完成计划困难与问题解决建议实际完成状况备注1、2、3、4、书面报告的优点：可以在较短的时间内收集到大量关于员工工作状况的信息可以培养员工理性、系统的考虑问题，提高工作的逻辑性可以弥补上下级无法见面时的情况书面报告的缺点：缺乏信息的双向流动大量的文字工作容易使沟通流于形式不能在团队中实现信息共享员工会因其浪费时间而产生抱怨或感到厌烦会议沟通优点：更加直接；可以实现团队交流；主管人员还可以借助会议向员工传递有关公司战略目标和组织文化的信息。缺点：组织会议比较耗时间和精力，而且对主管人员的管理和沟通技巧要求较高有些问题不便在团队中公开讨论参会者会带着个人目的来开会，从而会对会议信息进行选择性过滤会议对时间的安排要求很高， /7天连锁酒店经济房尽量不要影响员工当前工作的完成。如果会议组织不够好，则容易使会议成为官僚的、繁琐的形式主义的东西。小知识如何进行有效的会议沟通面谈沟通优点：可以使主管人员与员工进行比较深入的沟通面谈信息保持在两个人的范围内，可以讨论不便公开的观点。面谈可以给员工一种受重视和尊重的感觉，便于建立上下级之间的融洽关系主管人员在面谈中可以根据员工的具体情况和特点，因人制宜的给予帮助缺陷：无法进行团队沟通；容易带有个人色彩等。面谈沟通需要注意的问题：力图通过面谈使员工了解组织的目标和方向多让员工谈自己的想法和做法及时纠正无效的行为和做法让员工认识到主管人员的角色非正式沟通的方法绩效信息的收集和记录绩效信息的收集为何要收集绩效信息？为绩效评估提供事实依据为绩效改善提供事实依据发现绩效问题和优秀绩效的原因在争议仲裁中的利益保护收集绩效信息的方法观察法：主管人员直接观察员工在工作中的表现，并记录员工的表现工作记录法：员工某些工作目标的完成情况可以通过工作记录表现出来他人反馈法:即向员工的服务对象了解相关信息收集绩效信息的内容工作目标或任务的完成情况来自客户的反馈信息工作绩效突出的行为表现绩效有问题的行为表现收集信息中应注意的问题 让员