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培训需求访谈提纲及记录表 培训需求访谈提纲及记录表 PAGE PAGE 5 培训需求访谈提纲及记录表 培训需求访谈提纲 一、需求访谈的目的： 培训需求访谈主要是为了帮助我们获取以下信息 1、清晰界定需要改善的业务问题：什么需要改变？ 2、确认导致该问题的行为因素：根本原因是什么？ 3、区分培训需求和非培训需求：培训能否起到作用？ 4、确定培训需求的轻重缓急：哪些急需解决？ 5、培训设计的参数：多大改善可以被接受（培训对象、培训目标、培训内容、培训形式和方法） 6、加强培训需求信息调查的真实性、切实结合实际培训需要。 二、培训需求访谈的对象： 1、人力资源部负责调查公司副总经理、中基层管理人员；随时抽取各基层部门1到2名员工访谈。 2、各部门负责调查本部门所有相关人员。本次培训以部门为单位提交培训需求，分管领导个人的培训需求和分管的部门一起提交，分管几个部门的分管领导，只需和其中一个部门提交即可。 三、培训需求访谈的程序： 1、明确业务问题 2、引导问题的根源 3、确定培训内容 4、确定培训目标 四、访谈的问题清单： 注：本问题清单仅做参考，访谈人可以根据实际情况调整。 1、当访谈对象有具体的培训需求时候： A、这个培训有什么业务背景针对什么业务问题对下年度的业务开展的作用。 B、是什么使得这个培训变得这么紧迫了？ C、这个培训的目标对象是谁？ D、为什么是他们？ E、培训参数的合理性设置 总结语：您最希望这个培训帮助您改善 （衡量指标），对吗？希望达成的培训目标 。 2、当访谈对象没有具体的培训需求时候： A、本公司/业务/部门本年度业务目标完成情况如何暴露出哪些问题业务流程不能够流畅执行的原因？ B、本公司/业务/部门本年度工作过程中，出现过哪些对您印象最大的危机或者事故造成危机或事故的原因是什么（列举三项） C、围绕公司下半年的经营战略，您认为您及您业务/部门在哪些方面有优势和不足哪些不足需要迫切改善 D、本公司/业务/部门下半年度的业务工作重点是哪些达成哪些结果对你是最重要的 E、您认为要达成下半年业绩目标和期望的结果，本公司/业务/部门员工需要具备哪些关键能力??表现出什么工作行为? F、您认为本部门员工的关键能力表现，哪些地方与您期望不一致？ G、本部门下半年业务能力提升与培训的重点是什么？ I、如果您部门的业务培训只能有一个重点，哪方面将最能帮助您实现您的业绩期望?? J、您本人在下半年希望参加哪些培训或通过什么形式来提升个人能力？ K、您对于公司上半年培训工作有哪些批评意见？ L、您对于公司下半年培训工作的开展有哪些建议？ 五、访谈常用的总结性话术（进一步与受访谈人进行确认） 1、看来引起这个问题的根源是 (行为或者因素)，对吗？ 2、培训对象可以控制的问题是 (学员可控制的行为)。其中 问题是培训可以解决的， 问题是培训不能解决的，您同意吗？那么，我们把培训确定在解决 （可培训行为）上，您觉得可以吗？ 3、为了帮助改善 问题，这个培训应该重点解决 问题，您觉得对吗？ 4、培训目标确定 ，您觉得可以吗这个应该是知识/技能/态度培训，对吗 培训需求访谈记录表 A高层管理类 姓名 所属部门 访谈人 访谈日期 1、培训需求有什么业务背景针对什么业务问题对下年度的业务开展的作用 2、培训的目标对象是谁，培训参数的合理性设置？ 3、本公司/业务/部门本年度业务目标完成情况如何暴露出哪些问题 4．您认为本部门员工的关键能力表现，哪些地方与您期望不一致？ 5． 你要达成下半年的业绩目标，部门员工需要具备那些能力，表现出来的工作行为？ 6．对以上培训需求要改变的行为或因素，明确的培训内容包括那些？ 备注：1、对培训需求非常明确的只回答1、2题目。 2、没有具体的培训需求时，回答后，由受访对象提出较为明确的培训需求。 培训需求访谈记录表 B中层管理类 姓名 所属部门 访谈人 访谈日期 1．本业务/部门工作的开展需要培训支持的有那些？ 2．培训的目标对象是谁，培训参数的合理性设置？ 3．培训工作对本部门业务/部门影响有那些，你一般是怎么评估的？ 4．对予跟高