质量环境安全管理体系运行过程分析报告.doc

质量环境安全管理体系运行过程分析报告 ********有限公司自贯彻质量环境职业健康安全管理体系以来，在管理体系运行过程中对生产和售后服务项目洽谈、方案策划、合同签订、生产和售后服务控制、日常技术培训交接、验收交付、售后服务等情况如下: 一、公司质量环境职业健康安全管理目标: 1)产品生产交验一次合格率99%；2)顾客满意度调查满意率≥80℅； 3)噪声达标排放、火灾事故零发生；4)重大安全事件零发生。 2017年11月-至今共生产和售后服务项目数:200多万，生产和售后服务交付验收合格率?98.65?%；顾客满意度调查满意率85.58℅。固体废弃物得到合理分类，有效处置；有效开展 节能降耗，污染预防；未发生质量投诉环境安全违规事件。 二、生产和售后服务过程控制? 从生产和售后服务项目洽谈、方案策划、合同签订、生产和售后服务控制、日常技术培训交接、验收交付、售后服务；各过程安全提醒防范及时有效；产品实现方案科学合理，生产过程控制规范，固体废弃物合理分类，得到有效处置；污染预防、节能降耗等。 三、物资储存防护/出库控制情况 材料入库后，未出现因储存、保护不善而出现的损环、混淆等情况，标识清楚。维修部配部件规格型号正确，出库手续齐全。 四、顾客满意程度情况 公司从服务宏观方面细化量化到“生产和售后服务控制、交期率准确、法律法规要求遵守执行、生产和售后服务现场环境遵守保护、工作健康安全执行、服务 进度控制、服务人员专业水平、服务人员服务态度、售后服务评估”，以电话询问、上门拜访、传真确认等方式对顾客进行 满意度测量分析，整体综合评价较高。 通过对2017年的顾客满意程度调查汇总:顾客满意度调查满意率85.58℅，与公司管理体系规定的总目标达成一致。 五、纠正措施情况 通过内审发现的2个不合格项纠正措施的已落实到位，效果很好，说明公司管理体系的贯彻执行和持续改进是有效的。 HC-WI-RS-0005 人事部： 日期：