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四只耳朵 听见美好 沟通的特点: 指责、要求 评判、威胁 豺狗的特点:眼光较短, 注重眼前 戴上豺狗的耳朵关注问题,聚焦对错 沟通的特点: 关爱自己 关心别人 长颈鹿的特点: 眼光长远、大心脏 戴上长颈鹿的耳朵关注感受,聚焦需要向外戴时:指责对方,你错了向内戴时:责备自己,我错了豺狗的耳朵向外戴时:体会对方的感受和需求 向内戴时:体会自己的感受和需求长颈鹿的耳朵品一品烦不烦啊,就知道唠叨,有本事你给我买啊!妈妈的错我总是比我姐姐差,都这么大了还是一无所有。看看你姐,也就比你大两岁,现在有房有车有家庭,瞅瞅你,早让你回老家工作,就是不听!我的错我能感受到妈妈的焦虑,因为她希望我在这个年龄稳定一些,她也希望我可以陪在她身边。妈妈的感受和需要我感觉挺心酸、很挫败,因为妈妈说的这些我也想,我希望妈妈能多给我一些时间,愿意相信我,鼓励我,支持我。我的感受和需要听一听我来说 你来听大家一起聊天时,其中一位好朋友对你说:“你能不能别说脏话啊,一点都不文明。”晚上,妈妈催你说:“你今天十点半之前必须把作业写完。”课堂上,老师对你说:“再写其他作业就给你没收了,都学会了是吧!” “你能不能别说脏话啊,一点都不文明。” “你今天十点半之前必须把作业写完。” “再写其他作业就给你没收了,你都学会了是吧!” 沟通的特点: 指责、评判 要求、威胁 暴 力 沟 通“你没说过脏话吗,还好意思说我!”“切,就你事多,管的可真宽!”“这么多作业有本事你帮我写!”“切,你讲课这么无聊……”“真烦人!你就是看不惯我呗。”“唉!我就是个情商低的人……”“唉,我怎么这么拖延。”“我怎么老是控制不住自己啊。”暴 力 沟 通 “我感觉到你很在意朋友之间聊天的氛围,我说脏话的时候气氛确实有些尴尬。” “说实话,我感觉到有点儿难堪,因为说起这件事我确实有情绪,我就是希望朋友之间的相处可以轻松些。 “我能感受到妈妈很着急,因为我写完作业她才可以安心睡觉,她希望可以早点睡。” “我感觉压力真的好大,我可以先休息一下嘛,自己来把握写作业的节奏。” “我能感受到老师生气了,因为他希望同学们听课,以表达对他的尊重。” “我感觉很矛盾,因为刚才的内容我恰好在辅导班学过了,我很看重学习的效率。”非 暴 力 沟 通关系紧张降低自信暴 力 沟 通关系和谐增加信心非 暴 力 沟 通

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