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(完整word版)信息系统运行维护服务方案[IT运维服务方案] 信息系统运行维护方案〔IT运维效劳方案〕1目录运维效劳内容.........................................3 1.11.2效劳目的..........................................信息资产统计效劳..................................34 1.31.4网络、平安系统运维效劳主机、存储系统运维效劳........................................................49 1.51.6数据库系统运维效劳...............................中间件运维效劳...................................14172 3运维效劳流程........................................效劳管理制度标准....................................1820 3.13.23.33.4效劳时间.........................................行为标准.........................................现场效劳支持标准.................................问题记录标准.....................................202121224应急效劳响应措施 (24)4.1 4.2 4.3应急根本流程.....................................预防措施.........................................突发大事应急策略.................................242425专业整理共享1效劳内容1.1效劳目的运行维护效劳包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与平安防范效劳，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理本钱，进步网络信息系统的整体效劳程度。同时依据日常维护的数据和记录，供应用户信息系统的整体建立规划和建议，更好的为用户的信息化进展供应有力的保障。用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、平安设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件〔如：数据库软件、中间件软件等〕业务应用软件等。、通过运行维护效劳的有效管理来提升用户信息系统的效劳效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，进步效劳质量。结合用户现有的环境、组织构造、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的构造。将用户的运行目的、业务需求与IT效劳的相协调全都。信息系统效劳的目的是，对用户现有的信息系统根底资源进展监控和管理，准时把握网络信息系统资源现状和配置信息，源的可用性状况和安康情况，创立一个可知可控的反映信息系统资IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的牢靠、高效、持续、平安运行。效劳工程范围掩盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：运行状态、故障状况配置信息可用性状况及安康情况性能指标统计运维数椐、供应信息系统管理和工作报告、归纳总结并供应用户想理解的数椐报告1.2信息资产统计效劳此项效劳为根本效劳，包含在运行维护效劳中，关心我们对用户现有的信息资产状况进展理解，更好的供应系统的运行维护效劳。效劳内容包括：硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录网络构造、网络路由、网络综合布线系统构造图的绘制其它附属设备的统计记录硬件设备清单如下表统计：IP地址统计记录1.3网络、平安系统运维效劳从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、平安系统根本效劳内容：序号1 2效劳模块现场备件安装现场软件晋级内容描绘协作用户进展，按备件到达现场时间工程师到达现场首先分析软件晋级的必要性和风险，协作用户进展软件晋级供应方3 4 5现场故障诊断电话远程技术支持问题管理系统完善WORD格式按效劳级别：7×24小时×8小5时7×24小时对遇到的问题进展汇总和发布系统管理单位：网络核心交换机巡察典型作业方案书维保单位：设备名：设备型号：管理IP：检查内容参考标