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生产一线班组长培训 导入：团队建设有一种说法这样讲：欧美人打桥牌，打的是协同配合日本人下围棋，想的是整体布局中国人搓麻将，摆的是各自为阵重庆人斗地主，玩的是勾心斗角团队?? 一 群 人? 共 同 目 标? 高 效 组 织 集体绩效 积极 个体的或共同的 相互补充的 信息共享 中性（有时消极） 个体化 随机的或不同的协同配合责任技能目标团队与群体工作群体工作团队第一部分　一线组长的作用与角色1、班组长的地位经营层管理层执 行 层2、工厂班组所处的环境班组管理特点：责任大、事务杂、人难管直接上司技术品质生管物控设备人力资源 下表中列出了三类班组长及其班组的工作情况，请你针对三个班组的工作情况分别对三个班组长进行评价。管理的目的就是达到1+1＞2 的效果管理三境界下属对你的期望值（互动探讨）　1、奖罚分明，办事客观公正 2、关心和体贴员工 3、思路清晰和目标明确 4、能够及时指导和培训员工 5、能够准确地发布命令 6、员工能从你身上汲取到营养结合实践谈谈上司对你的期望值（分享）上司对你的期望值1、努力不懈地专注于达成业绩目标，并及时、且负责任地完成项目或计划。2、明白对上司很重要的某些数字或计划。3、掌握你的班组、员工和产品的动向。 。4、清楚了解公司在广义上及长期的走向。5、了解你的下属及下属的下属，知道他们的强项、弱点和潜力。6、培养一批能干的追随者，他们信任你，也彼此信任。7、能够发现即将出现的问题，并有效地及时分析、解决问题，无论是单独地或与同事合作。8、能够一贯地与他人良好合作。典型的几类班组长 1、专业技术型 重技能 2、官僚主义型 传声筒 3、自由散漫型 讲困难 4、劳动模范型 吃力不讨好 5、哥们义气型 讲帮派 …… 谈谈自己属于什么类型的？第二部分：班组人员 管理的艺术一、班组长如何与上司相处？1、下属的天职就是协助上司工作2、理解上司的立场3、服从上司的工作安排,支持上司的工作4、随时向上司报告工作中遇到的困难，异常5、向上司提出自已的工作建议6、向上司反馈各阶段的工作绩效结果7、不当面顶撞上司8、不威胁、不谩骂上司二、接受命令的三个步骤 步骤1 立刻回答“是”/”好”，迅速 走向主管?步骤2 记下主管交办事项的重点?步骤3 理解命令的内容和含义注意点1 不清楚的地方，询问清楚为止?注意点2 复核，向主管确认命令的内容?注意点3 要让主管把话说完后，再提出 意见或疑问 班组长的权力技术、管理影响力人格魅力【分享和自检】一名日本的心理学家在考察一个科室时，发现科员情不自禁地都在模仿着他们的科长，一举手，一投足，甚至连梳头发的姿势都在模仿。由此请你判断，这名科长的影响力是大还是小？作为班组长的你又将如何提高自己的影响力呢？【心得体会】@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________力服、才服、德服员工良性关系的开端---认识员工 同仁来多久: 他的专长: 学历: 工作中最擅长的項目: 平常表現的特色: 个性评断: 目前需求是什么: 生日哪一天?: 家住哪里? 多久回去一次?: 有什么嗜好?喜欢什么运动?: 喜欢吃什么菜或食物?: 常交往的朋友?: 家中排行老几?: 薪资分配的状况?:公司TRM团队分析刘若愚 ： 看小说 华明翔 ： 打球、出游肖松 ： 郊游 钓鱼班组人际关系总原则1、 德为源、尊为本、善于表达2、没有不好的士兵，只有无能的将军3、公平、公正、公开损害员工关系的杀手－－－－不公平、不公正、不公开的表现：1) 以自己的标准待人2）以直觉或有色眼镜看人3) 一棍子打死4）以权压制员工，不够宽容、理解5）情绪化、易冲动公平：同一标准衡量所有适用的人、事、物公正：公开： 所用标准适合吗？ 标准是否兼顾了各方要求 标准是否由相关方参与 标准是否切实可行 是否带来好的结果或影响1、公开规则2、公开信息3、公开结果班组长对下属讲话十忌1、我说不行就不行/让你怎样就怎样,啰嗦什么/谁是老大?2、你不服从，就别干了/两条腿的人多的是3、随时可以让你走人/我是主管,我会怕你4、不听罚你的款/到时候再找你算账/跟我斗,没你好日子过5、不关我事6、你怎么这么笨/一听就知道是撒谎7、最讨厌的就是你/早就不想要你了8、我也没办法9、老板都这样，天下乌鸦一般黑10、他们这些人怎么总是找我们的毛病如何处置与你唱对台戏的员工 与你唱对台戏的员工 1. 班组中的老油条 2. 过去的