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必威体育精装版 精品 Word 欢迎下载 可修改 一个咨询顾问的工作程序及工作内容 主持访谈 访谈的目的 获取信息；发布信息；推销我们的理念和案例，使之被认可；访谈的提问是一件不容易做得好的事情，需要做充分的准备和访谈前的探讨，访谈提问最终需要得到被访谈对象的认同和尊重；访谈必须遵守的规则。 准备访谈 确定访谈主题； 列出所要涉及的访谈要点； 对所有问题按轻重缓急进行分类，在此基础上制定访谈计划； 访谈对象的选择原则：掌握信息的人、有决定权的人、有影响力的人； 与被访者进行预约，告知访谈的目的、持续时间、地点和你的联系方法进行访谈。 访谈过程 选择合适的时间，让双方都有一个比较轻松的氛围，同时注意不要过多地影响对方的工作； 最好在对方工作的地方进行访谈； 访谈时间一般不要超过2小时；如确有需要，一般也不可以超过3个小时； 自我介绍，说明访谈的目的，并制造轻松的话题和铺垫； 请对方作自我及相关人介绍，并尽可能的说出他们的期望； 按预先指定的计划进行访谈，对对方的发言做好记录； 尽可能的多收集如下信息：如公司简介、组织架构、工作流程、管理制度等内容； 对不清楚的地方或需要详细说明的地方进行复述； 访谈结束时作一个简要的综述，以确保没有遗漏或误解； 结束访谈并致谢。 访谈之后 将所收集的信息进行多种方法确认，让这些信息为访谈报告所用； 撰写访谈报告，需要注意的是分清哪些是对方说的，哪些是自己的理解； 将访谈报告在双方认可的时间送达被访谈对象并做必要的说明； 建议。 访谈计划不是一成不变的框框,要善于突破计划的框架接受被访者主动说出的重要信息；访谈中要主动，要及时分析对方给出的信息以调整提问方向。 提问举例 问：您收到的文件怎么样？答：尽是错误； 回答中缺少信息，应深究补充问题：什么样的错误？从哪儿来的？ 问：你们的服务价格怎样？答：人们认为太贵； 补充问题：谁认为这样？相对于什么标准而言？ 问：你们部门工作质量怎么样？答：有些部门的工作更糟； 补充问题：哪些部门？更糟是什么意思？质量标准是什么？ 问：质量好吗？答：我知道工作质量好 补充问题：您怎么知道工作质量好？ 问：你们为什么使用这个流程？答：因为我们必须这样，这是规矩。因为我没有别的办法 补充问题：为什么非这样不可呢？如果不这样将会出现什么情况呢？你们为什么不能？如果你们能这样做，将会怎样？ 问：第一级检验是否做好了？答：从来不对检验负责（主观判断） 补充问题：所有人都这样吗？您就从没有见过一人对其工作负责？就您一个人这样认为吗？您为什么说雇佣从来不？ 问：处理会不会使工作推迟？答：我知道您对这是怎么看（对方已有成见） 补充问题：您为什么这样想？您的判断依据是什么？您认为我对这件事有定论吗？ 问：为什么不作更多的检验？答：我很想作进一步的检验，但忙不过来 （对对方的因果关系提问） 补充问题：当您忙得过来的时候，您作进一步的检查吗？是否有过那么一天，您忙不过来的时候也作了进一步检验？ 主持会议的能力 会议是一种沟通工具，它可以促进信息流通用集体智慧为问题寻求解决方案作决定。 准备会议 1.确定会议的TOP Theme:主题 Objectif：目标 Plan：计划 2.确定与会者名单及会议时间和地点 3.作好各类后勤准备（纸版、投影仪等） 主持会议 按时开会 在纸版上写明会议的主题、目标、计划以及持续时间 方便工作的进展 方便与会者之间的交流 方便与会者的参与 平衡会议支持人和与会者的发言时间 发言离题时应及时将其拉回到主题上来 会议间要做一些阶段性的复述和小结 时常提示会议主题 会议结束时总结会议要点并明确会议的后续工作 取保对会议的跟踪 对会议（TOP的遵守情况、与会者的选择等）进行简短的分析 整理好会议纪要：（会议主题和目标、与会人员、所作的决定、下次会议的要点等〕，将整理好的纪要及时发布 跟踪会议决定的执行以及会议期间要求的信息的收集 建议 在安静的屋子内开会 会议超过两小时应考虑中间休息 会议主持人不要表态，让与会者自由表达，应采取主动倾听的态度，复述发言者的思想，综合不同观点，以提问方式让发言人把隐藏的信息明确表达出来 始终与整个小组而不是一个接一个地与单个与会者工作 掌握专业文档编写的规则 定义：书面交流（幻灯片、报告）需要让人读懂，因此要遵守行业内的特殊规则书面交流的目的不仅是传达信息，而且也是培训、鼓动、让人记住、使人产生行动的动机 事实：把一篇写得很好的文章放到100个人手中，90个人只看题目，75人只读题目和引言，40个人读到第一段结束，20个人扫过全文，5个人读完全文 幻灯片 目的：斥诸视觉、图解、使叙述生动、吸引听众、说服人、让人作决定 每张幻灯片必须是适当的： 与会议的TOP相一致，使会议进展增色 幻灯片的内容： 记录要让他人接受的观点 字体要大，以便远处