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成为卓越欧博特人系列培训之;培 训 简 介;职 场 礼 仪 的 内 涵;美国著名的成功学家卡耐基认为 一个人的成功，只有15%是依靠专业技术，而85%却要依靠人际交往、有效说话、富有爱心等软科学本领及优秀的品质。;中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，并且历史悠久 我国历史上第一位历史专家孔子就认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础 即礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。;;《孟子·离娄篇》 “君之视臣如草芥，则臣之视君如寇仇” 孔子曰“君以礼仪待臣下，臣下事君尽忠诚，如此而己”。 成功的典型：三国的刘备;想办法让客户感觉舒适，感觉受尊重，从电话约访，个人形象，接待，面谈等等方面都包含了，只有学以致用，使你成为受欢迎的人，以德服人，会帮助你在工作中起到很大的作用。 ;每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要部份。 礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。礼仪可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。为此，每个员工都必须理解职场礼仪的重要性，提高自身的素养，提高工作效率，增进自身的修养，诚信待人，敬忠职守，培养高度责任感，以满腔热情投身到工作中去。 ;随时记住：你的形象就是公司形象！ ;;个人仪容仪表礼仪 ;1.?个人形象六要素 ; 仪 表 ; 仪 表 ;仪 表;仪 表;仪 表;仪 容;仪 容;仪 容;仪 容;优雅的仪态;良好的站姿;良好的站姿;良好的站姿;良好的站姿;端正的坐姿;端正的坐姿;端正的坐姿;健朗的步态 ;健朗的步态 ;雅致的蹲姿;在工作中我们应该避免以下不雅的行为： ;个人卫生标准 ;个人卫生标准;谈 吐 ;态 度 ;态 度; 每天在工作中必须进行的自我检查：A、你的背是否笔直，姿势是否端正？B、 你的微笑是否足够，眼睛是否炯炯有神？C、你脸上的表情是否友善和平易近人？D、你同宾???讲话时，是否有目光接触？;常 用 的 礼 仪;一、问 候 礼;二、称 呼 礼;应答礼：指同客人交谈时的礼节 A、解答客人问题时必须站立，姿势要标准，背部不 能倚靠它物。 B、讲话时语气要婉转，禁止说否定语。 C、应答客人询问时，要全神贯注聆听，说话时要面带笑容，亲切热情。 D、如客人语速过快或含糊不清，可委婉地请客人重复，决不可不懂装懂，答非所问。 E、对一时回答不了，或回答不清的问题，可先向客人致歉，待查询或请示后再作加答。 F、满足客户的一切合理需求，对过分或无礼的，要沉住气，婉言拒绝，要热情，有教养、有风度。 G、对众多客人的问询要从容不迫、一一作答，不能只顾一位，冷落其他人。;四、迎 送 礼;五、操作礼;六、握手礼;握 手 礼;七、鞠躬礼;鞠躬礼行礼示意图：;★ 行礼最佳时刻 ： 距离对方2-3米处，微笑，与对方目光相对； 切记：鞠躬时要面带微笑，不可看着对方行礼，应目光向下，同时问候客人，而后将身体恢复到原姿态时，保持微笑，目光再移向对方。;常用的礼貌用语;电话礼仪 ;如何处理找领导的电话 ？;如何处理找领导的电话 ？;如何处理找领导的电话 ？;若果要找的人因为正在吃饭或是迟到等非工作的原因不在座位上时，应含糊其不在原因。下面是工作中经常遇到的几种情况的处理方法;礼仪细节注意事项 ;1． 打招呼的几种必要元素：;如何打招呼;2.?乘坐电梯的礼仪;2.?乘坐电梯的礼仪;3.?名片交换礼仪 ;4.?步行的礼仪 ;5．接待访客礼仪 ;6、敲 门 ;7、?递交签字文件时的礼仪 ;8、?使用手机礼仪 ;8、?使用手机礼仪 ;会议服务人员工作程序与标准;会议服务人员工作程序 ;会议服务人员工作程序;会议服务人员工作程序;会议服务人员工作程序;会议服务人员工作程序;会议服务人员工作程序; 每天多做一点点 就是成功的开始！ 每天进步一点点 就是卓越的开始！ 如果相信自己能够做到， 你就能做到！