全能班组长之和谐人际关系篇王部长.pptx

全能班组长教程;个人简介;美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发 现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％ 决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男 女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。;内容提要：;德在艺先; 英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。但是维多利亚 女王乃是一国之王，成天忙于公务，出入于社交场合，而她的丈夫阿尔伯特却 和她相反，对政治不太关心，对社交活动也没有多大的兴趣，因此两人有时也 闹些别扭。有一天，维多利亚女王去参加社交活动，而阿尔伯特却没有去，已 是夜深了，女王才回到寝宫，只见房门紧闭着。女王走上前去敲门。 房内，阿尔伯特问：“谁?” 女王回答：“我是女王。” 门没有开，女王再次敲门。房内阿尔伯特问：“谁呀?”女王回答：“维多利 亚。”门还是没开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。 房内的阿尔伯特仍然是问：“谁呀?”女王温柔地回答：“你的妻子。” 这时，门开了，丈夫阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉了进去。 ;一、 班组长的角色认知;1 思考：在员工与企业之间，你应该处于什么位置？;案例：班长小王有点烦 车间为加强现场管理和保卫工作，增设了“工程检证班”，选小王任班长， 王班长不负领导期望，发现违反现场管理和安全保卫制度的人和事，均铁面无 私，秉公上报领导处理。这样坚持几个月下来，他发现车间员工对他的态度起了 变化。当他进入车间时，清洁工却把灰尘往他身上扫；当他要求车工小吴要戴好 耳塞时，小吴却大骂起来，并冲过来要打他；当他下班后，准备骑自行车回家， 却发现气门芯被人给拔了。王班长忍气吞声，把情况反映给车间领导，领导批评 了有关人员，但情况并未有大的好转，令他尴尬的事情仍然时有发生，他感到非 常苦恼。;实际上，班组长对上，应代表员工的意见；对下，应代表领导的立场;;3 班组长的权力;4 班组长的重要性;当然是“班组长”重要，理由如下：;二、 班组内良好氛围的营造;1 把下属视作伙伴;2 激励的作用是巨大的;案例：松下幸之助的骂人术 如何激发企业员工活力，这是企业经营者和管理者高度重视的问题，日本 松下公司也有独特的激将艺术。松下公司的创始人松下幸之助，激励部下的方 式就是大声斥责下属。即使在人前，也丝毫不避讳地用严厉的话语斥责下属。 对于这种激励方式，松下有他独到的见解，他认为，一次让人深记一生的痛斥 胜过无数次重复的责备，只不过仍要在“理”字上详加说明。 提示： 有时候，实在没招了，不妨试一试激将法。但我们仍然劝你要慎重，因为 你还没有达到松下幸之助的水平。;3 永远不要小看表扬的力量;4 慈不掌兵;三、 如何与上级沟通;1 如何接受任务;2 有效的报告方法;做好计划时: 让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项； 请主管指示和审核计划，并认可。 中间报告： 让主管了解您的工作进度； 让主管知道您在干什么。 紧急报告： 发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。 工作结束时： 工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认的重要步骤； 保证工作的有效性。;报告方法：;四、 营造和谐的职场关系;* 流言传播者;五、 培训你的员工;1 什么是培训？;;2 培训下属，开发人才，使你职场升迁最有效的途径;3 一个优秀培训师的价值;六、 班组长自我管理的艺术及理念提升;1 快速提高气质的几种技巧;;案例：踢猫效应 公司的老板针对员工上班迟到下了一个命令，罚款。可偏偏在生效的第一 天，老板上班闯红灯被扣车、挨罚，自己还迟到了。一肚子无名火不知道向谁 发，在生闷气。主管来请示工作，老板就把主管痛快地骂了一顿。主管一头雾 水又极其郁闷。秘书来请示问题，主管又把秘书当作了出气筒。秘书又莫名其 妙的带了一肚子火回到了家里。儿子扑到她怀里撒娇，她把儿子推到一边，斥 责一顿。儿子受了委屈，只能向更弱者发火，刚好脚下有一只猫，就使劲给了 猫一脚，这就是“踢猫效应”。 提示： 你的情绪对别人很重要，请学会管理你的情绪;④ 你的情绪对别人很重要;;3 成为一个终生的学习者;4 心有畏惧; 在我们生命前进的路上，让我们铭记那些帮助过我们的人，怀着一 颗感恩的心，像他们那样去帮助别人。;我们的企业，应当是严厉的，它应当能够向员工提出比目前更加明确细致的要求，并做好监控，它应当能够及时对造成破坏的少数人进行惩罚； 我们的企业，应当是宽容的，它应当能够容许所有员工在合理合法的平台上畅所