你的形象价值百万.pptxVIP

你的形象-价值百万; 职 场 形 象 塑 造 ——你的形象价值百万;在上述图片中您能想到那些词？;课程内容;仪容仪表、礼节礼仪的概念;一、酒店员工仪容仪表要求 ;领带/领结：端正整洁，不歪不皱；质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性；不宜过分华丽和耀眼。 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑；不打皱，不过分华丽；与衬衣、领带和西裤匹配；与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上；上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。 皮带：松紧适度，不要选用怪异的皮带头。 胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰；服装整洁无皱；穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。 鞋袜：鞋袜搭配得当；系好鞋带；鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异；袜子干净无异味，女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。 ;8;;10;二、酒店基本礼节礼仪 ;站 姿;端正的站姿体现出良好的精神面貌;男士的站姿;女士的站姿;左顾右盼，摇头晃身低头沉思、摆弄衣角、双手不叉腰、不插袋、不抱胸。;坐姿（姿态端正） ;入座的要点： 入座轻缓上身要直、人体重心垂直向下，腰部挺起，坐椅子的2/3处 ;男士的坐姿;女士的坐姿;女士的坐姿;不良的坐姿; 坐姿注意事项 入座轻缓，起座稳重，不应猛地坐下，以免发出响声或者被沙发弹簧颠起来，要站起来时，右脚先向后收半步，然后站起， 女子落座双膝必须并拢，双手自然弯曲放在膝盖和大腿上，切忌裙子散开、以裙代扇取凉。 不要坐满椅子，无论坐在椅子上或沙发上，均不宜坐满。 切忌脚尖朝天，脚尖朝天的翘脚坐姿，常被认为是有意将别人踩在脚下，是盛气凌人，是一种侮辱性的举止。 切忌坐椅时前俯后仰、东倒西歪。 不可摇腿、抖脚，坐立时，腿部不可上下抖动，左右摇晃。 他人入座之后再入座，地位低于对方稍后离座，身份相似允许同时起身； 公共场合，要想坐在别人身旁先求得对方首肯； ;男士：抬头挺胸，身体挺拔、自信。避免八字步，每分钟110步左右，步幅50公分左右； 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间，每分钟120步左右，步幅35公分左右.不可手插衣袋，尤其不可插裤袋，也不要叉腰，倒背着手； 后退时扭头就走是失礼，面向他人先后退至少两三步、转体，步幅宜小，轻擦地面，转体时应身先头向。 两人或两人以上并排，以内为尊，以右为尊，以道路内侧为尊； 三个人并排，由尊而卑依次居中、居右、居左； 以前为尊，以后为卑，客人、女士、尊长在前；主人、男士、晚辈较低随后。 ;优美的走姿;优美的走姿;不良的步态;蹲 姿;标准蹲式： 下蹲时，双腿不并排在一起，而是左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。此刻右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿态。女性应靠笼两腿，男性则可适度地将其分开。臀部向下，基本上以右腿支撑身体。男性服务人员在工作时选用这一方式，往往更为方便。 交叉式蹲姿： 通常适用于女性服务人员，它的优点是造型优美曲雅。基本特征是蹲下后双腿交叉在一起。要求为：下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。右腿在上、左腿在下，二者交叉重叠。左膝由后下方伸向右侧，左脚跟抬起，并且脚掌着地。两腿前后靠近，合力支撑身体。上身略向前倾。臀部朝下。;微 笑;为什么要微笑？;微 笑—能传递什么信息？;微笑是坦诚与温暖的，所以请记住：;学会倾听;称呼礼仪;五声四语十字; 1.称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、首长、那位先生、那位女士、那位首长、大姐、阿姨。 2.欢迎语：欢迎光临、欢迎您来我们酒店。 3.问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。 4.祝贺语：恭喜恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、恭喜发财。 5.告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途快乐、祝您一路平安、欢迎您下次再来。 6.道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。 7.道谢语：谢谢、非常谢谢。 8.应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。 9.征询语：请问您有什么事？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？您喜欢（需要、能够……）？请您……好吗？;问好意识……主动意识……;看到客人有需要主动上前帮助;无论前后台员工都主动问候客人; 致 意 礼 仪;视线向下表现权威感和优越感，;鞠 躬 礼;;握 手 礼 ;女士优先 长者优先 尊者优先