供方人员服务礼仪标准 .pptxVIP

供方人员服务礼仪标准;一、仪容仪表 二、礼仪规范 三、行为要求 四、服务过程标识;职业态度;一、仪容仪表;;;皮鞋 - 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Saturday, July 17, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。16:01:0016:01:0016:017/17/2021 4:01:00 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2116:01:0016:01Jul-2117-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。16:01:0016:01:0016:01Saturday, July 17, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2116:01:0016:01:00July 17, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。17 七月 20214:01:00 下午16:01:00七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 214:01 下午七月-2116:01July 17, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/17 16:01:0016:01:0017 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。4:01:00 下午4:01 下午16:01:00七月-21 ;二、礼仪规范;和客户交谈;路遇客户面无表情;为客户指路;;作业时有客户经过，应停止作业，主动向客户点头/问好，面带微笑。 ;电梯保养时，有客户乘电梯，主动为客户按电梯，点头微笑问好，请客户进入电梯内，等客户全部走出电梯时再进行作业。 如有多人一起乘坐电梯，客户较多请客户先乘电梯，等候下一次电梯再乘坐。;维修电梯时，有客户来到，停止工作主动告知电梯正在维修中。;作业时不避让客户;严禁与顾客打架或发生言语上的冲突；;三、行为要求;人过地净;工作场所 乱丢垃圾;工 完 场 清;作业时产生的垃圾不及时收拾;主动帮助客户;多人行走整齐有序;骑车;在小区内行走时三三两两，勾肩搭背;工作场所大声接听电话;工作场所抽烟;???正确行为;四、服务过程标识;维 修 作 业;工具随意摆放，既不美观，也影响客户路过;良好的行为礼仪给客户和自己都带来愉快的心情!;