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1+X 网店运营推广（初级）证书考试理论练习（ 7 ） 1. 下面不属于速卖通 DSR 要素的是（）。 [ 单选题 ] * A 提供的商品描述的准确性 B 沟通质量及回应速度 C 物品运送时间合理性 D 卖家服务态度满意度 (正确答案 ) 2. 一般情况下，亚马逊物流发货的产品，任何的退货、换货问题，都是由（）处 理。 [ 单选题 ] * A 亚马逊前台 (正确答案 ) B 亚马逊客服 C 商家 D 物流 3. 买家因物流原因给出了差评，售后客服如何回复该差评更为合适？ （） [ 单选题 ] * A 诚恳向消费者道歉 B 解释物流问题的确没办法控制 C 如实解释物流具体原因 (正确答案 ) D 推卸说明物流问题不是卖家的责任 4. 如果只有一个核心关键词，通常把核心关键词放在标题的（）位置。 [ 单选题 ] * A 开头 (正确答案 ) B 中间 C 结尾 D 都可以 5. 菜鸟联盟成立以来，已经推出当日达、次日达、预约配送等优质产品，并承诺 （）。 [ 单选题 ] * A 七天无理由退换货 B 说到就到，不到就赔 (正确答案 ) C 赠送运费险 D 极速退款 6. 亚马逊评价体系中（）的好坏，可以直接影响到该条 Listing 的曝光和排名。 [ 单 选题 ] * AFeedback BReview(正确答案 ) CDSR DODR 7. 关联营销是一种建立在双方互利互益的基础上的营销，在（）的基础上，在事 物、产品、品牌等所要营销的东西上寻找关联性，实现深层次的多面引导。 [单选 题] * A 替代关联 B 替代互补 C 互补关联 D 交叉营销 (正确答案 ) 8. 菜鸟联盟是提升电商物流服务体验的组织，由阿里巴巴三大战略业务办款职业的 菜鸟网络牵头联合国内外主要物流合作伙伴组建，菜鸟是第（）方物流。 [ 单选题 ] * A 一 B 二 C 三 D 四(正确答案 ) 9. RFM 模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段，该模型通过 3 项 指标来描述客户的价值状况，以下不属于 RFM 指标内容的是（）。 [ 单选题 ] * A 最近一次消费 B 消费次数 C 消费金额 D 消费频率 (正确答案 ) 10. 亚马逊平台标题栏最多允许输入（）个字符。 [单选题 ] * A60 B70 C128 D200(正确答案 ) 11. 商品推荐过程中，客服要注意 “（）”，尽量站在客户的角度，提出有针对性的 推荐方案，让顾客感受到专业的客服服务。 [ 单选题 ] * A 九分问、一分听 B 七分问、三分听 C 一分问、九分听 D 三分问、七分听 (正确答案 ) 12. 下面属于生意参谋模块的是（）。 * A 行业指数 (正确答案 ) B 实时直播 (正确答案 ) C 区域指数 D 经营分析 (正确答案 ) 13. 速卖通的评分结果有哪些影响（）。 * A 为选品提供参考 B 提升销量 C 影响卖家服务等级 (正确答案 ) D 影响卖家分级结果及资源奖励 (正确答案 ) 14. 下面属于第三方数据分析工具的有（）。 * A 百度指数 (正确答案 ) B 生意参谋 C 数据纵横 D 谷歌趋势 (正确答案 ) 当客户满意度下降时，客服的挽回方法包括 ( ABC). [ 多选题 ] A 建立阶梯会员制度，让忠诚客户享受更大折扣 (正确答案 ) B 为提升会员购买频率提供层级性的更高优惠政策 C 划