河南移动构建智能化营销服务知识支撑应用体系提升一.pptx

建立智能化知识应用支撑体系 提升一线员工服务营销能力; ;背景：一线人员压力重重，业务和营销能力亟待提升;;建立智能化知识管理体系，全面提升一线员工营销服务能力;; ;;6个知识子库，打造了面向一线营销服务知识闭环体系，全方位满足一线各类知识需求;２种交互模式，构建了闭环的交流方式，实现员工能力、服务效率双提升;一套保障体系,建立了完善的闭环知识管理体系，实现了业务知识同服务营销的高效协同;; ;;;1、业务知识如影随形，随手拈来;;鼠标点到哪，知识跟到??！;;;五、客户交互电子化;;七、业务流程智能化; ;效果一：BOSS系统与新知识库深度融合并彻底改版，实现了便捷高效应用，切实解决一线员工的知识记忆与实时查询问题，以及咨询轨迹的实时沉淀等问题;效果二、提高营业厅服务效率;效果三、提高企业运营效益，实现高效低成本;;;;项目可交付成果;谢谢聆听！ 敬请领导批评指正！