酒店保安部操作流程.pdf

第三篇 操作流程汇编 车场保安员服务程序 为了更好的完成总经理交予保安部的任务，使公司保安更有保安加 服务的特色，即要完成安全保卫任务，又要体现服务第一的工作意识， 保安部特制定以下车场服务流程： 一、当客人的车辆向公司方向驶来后，以标准的手势和指挥动作示 意客人将车辆停好。 二、轻开车门，开门时要先开司机后座的车门，开门时要右（左） 开门左（右）手挡在车顶门口处（防止客人碰头） 。开门后要微笑对客人 说“您好，欢迎光临海北绿园渡假村” （注意说话时的口气要温和，不要 过于生硬），客人下车后，轻关车门，如客人带有行李和较大包裹，应主 动帮助客人提拿。 三、及时检查车身状况，如有无划痕、车牌等，发现问题及时与车 主沟通并做好记录，交班时要交待好下一班次保安员（如有划痕，切记 不要用手摸）。 四、对乘出租车的来客要同样运用上述服务流程，在客人下车前应 提醒客人带齐车内物品。 五、当客人要乘车离开公司前要轻开、关车门，说： “欢迎您下次光 临，祝您一路顺风” ，并敬军礼示意。 六、当下雨时要主动为客人打伞，下雪时要及时进行清扫，防止客 人滑倒摔伤，并与客人下车前做“当心路滑”提示。 火警处理程序 一、火警报警程序 （一） 公司所有员工于公司任何地方发现火警，必须沉着冷静， 迅速判断自 己能否使用就近的灭火器材在 5-7 分钟内将火扑灭，如能要先将火扑灭 然后向保安部报警，以免火势蔓延，如火势太大，自己无把握扑灭要立 即报警。 （二） 任何人员报警不可采用大声呼叫的方法，可吸引其他人员 前来协助救 火或报警。 （三） 如失火现场只有自己一人时，可敲碎自动报警按钮，使火 警讯息传到 消防中心主机。 ( 四） 使用电话报警，拨打消防中心火警电话 1199 及总机号码“ 0 ”， 报 警时需清楚说明： A、火警发生的详细地点，具体部分； B、燃烧的物质， 火势大小； C、自己的姓名和部门。 （五）报警时注意不要惊慌失措，尽量保持冷静，使接受报警人清楚 了解情 况，同时避免引致客人产生怀疑和混乱。 （六）报警后迅速返回火警发生处， 驻留现场尽量控制火势不至蔓延， 等候 救援人到现场，由救火指挥决定下一步的行动。 （七）待火势扑灭或受到控制后，将整个火警发生之详细情况以书面 形式向 保安部报告。 二、总机或保安部接到报警后的处理程序：总机或保安部监控室当 值人员听到消防主机火警或接到其他人员打电话报警时需做到： （一）记录好火警报警时间，记录发生火警的详细地点，如查是人 工打电话报警，要询问报警人火灾现场的燃烧物质、火势大小及报警人 的姓名和部门并记录好。 （二）记录同时立即通知保安部当值主管赶赴现场了解情况是否属 实，并通 知当值工程师前往协助，通知大堂副理到现场见证、协助。 （一） 如果是消防主机报警，主机值班人员通知了保安当值主管 前往查看， 保安当值主管回复此次火警是误报或是故障报警，主机值班人员要将消 防主机复位。 （二） 如保安部当值主管回复属实，需增援后，立即通知保安经 理到场，并 由大堂副理向总经理报告。 （三） 遵照灭火总指挥（总经理）的命令利用内部对讲机或电话， 通知各部 门主管人员赶到现场，并详细记录各部门主管应答的时间，记录有关火 警的进出电话。 （六）与火警现场保持紧密联系，及时接受公司领导的指令联络公司 各部门。 （七）只有接到公司总经理的命令后才能拨打“１１９”向公安消防 机关报 警