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关于服务质量承诺书 服务质量承诺书篇一 为切实提升物流管理中心服务质量，打造物资材料库服 务品质，塑造物资材料库文明形象，提升服务水平，增加服 务间共识，大力营造团结一致，争创一流的服务氛围，切实 抓好物资库 库房服务工作，我们物资材料库对服务质量承 诺如下： 1、职责内投诉事项及时处理率 100%; 2. 各项物资材料库服务工作质量达标率 100%; 3. 各项物资材料库服务满意度达到 95%以上。 4. 物资材料库工作人员立足本职，从自我做起，自觉使 用文明用语，以爱企业、爱岗位为主题，实行真心服务：用 户为上帝，让用户感觉满意顺心 ; 态度温馨，文明礼貌，让 客户感觉热心 ; 对待工作职责谨慎认真工作，让客户感觉放 心; 换位思考， 认真细致， 让客户感觉真心， 爱护工作环境， 保持工作状态良好，让用户感觉舒心。 5. 物资库管理人员增强规范服务意识。在工作中，多 为生产一线的工作人员办实事、办好事，把所有与职工有关 的事情落到实处，做在细处，把当天的事情当天做完，不留 尾巴，坚决杜绝对职工“吃、拿、卡、要”的事情发生。 6. 如若发生责任事故，物资库所有人员坚决做到“事 故原因未查清不放过 ; 当事人和群众未受到教育不放过 ; 没 有制定出切实可行的整改措施不放过。 以上承诺，我们物资材料库同仁恳切希望得到各事业部 及管理中心的继续支持和帮助，恳请你们对我们的工作提出 宝贵意见， 以便我们把今后的服务工作做得更细致、 更实际、 更周到，为构建文明、诚信和谐的工作环境做出我们应有的 贡献。 服务质量承诺书篇二 为规范货物运输经营活动，保障货物运输安全，保护货 主的合法权益，我公司向广大客户慎重承诺： 一、本公司是一家实力雄厚的合法的运输企业，依法取 得了《企业法人营业执照》 、《中华人民共和国组织机构代码 证》、《税务登记证》、《中华人民共和国道路运输经营许可证》 等相关合法证件。多年以来专业从事烟草制品、烟草专用物 资的运输业务，熟悉全国相关烟草企业的运输线路，与全国 多家烟草企业保持良好的合作关系。 二、在开展运输业务的过程中，严格按照烟叶、卷烟、 烟用物资的相关要求装载、起运和缷货，保证货品在运输过 程的安全。 1、本公司设置了调度员专职岗位，负责车辆的计划协 调与管理跟踪服务，保证车辆的合理配置，保障营运业务的 顺畅运作。 2 、设置安全员专职岗位，负责对营运车辆的例行检查 和对驾驶人员的监督工作，防患于未然，确保营运业务的安 全性和可靠性。 3 、严格按照客户提供的运单、合同和准运证的相关要 求。接到客户通知保证在 1 小时内及时安排车况良好、车型 适合的车辆到达装货现场或客户指定地点。并配合做好货物 的装货现场等各个环节的衔接。 4 、严格遵守《安全生产法》 、《道路交通安全法》 、《中 华人民共和国道路运输条例》 和 《广东省道路运输管理条例》 等法律法规的相关规定，不超准运证运输。 5 、定期对车辆进行清洁清扫，保证车辆整洁无异味。 同时按照客户的运单配备专车，保证不混装货品。装运过程 中，做足防护措施，起运前安排专人检查雨布、蓬布的安全 性能，车辆未盖好蓬布、雨布不允许出装货现场。 6、本公司自行提供 js12gz020-1 项目的服务，承诺不 将货物转委托第三人运输。 采购方 ( 广东烟草 XX市有限公司 ) 书面要求除外。