会服部部门标准化手册.pdfVIP

辽宁国宾物业管理顾问有限公司 会议服务部操作手册 2016 年 5 月 19 日 项目名称 :省高法项目 - 1 - 前 言 物业服务中的客户服务是提供高品质、 高标准、专业化的重要内 容之一。本项目的客服部是针对辽宁省高级人民法院， 用优雅的形象、 亲切的接待礼仪、专业的会服技能，为业主方提供了前台接待 , 以及 会议服务 , 楼层高品质贴心服务等重要内容 ! 。 客服部的工作目标是 : 打造一支规范化、标准化、职业化的客服 队伍，为业主方领导提供优质、 高效、专业的服务， 从而使业主放心， 把家交给我们安心，服务让你们温馨。 国宾物业的服务理念是：国之尊享，宾至如归。提供高品质、常 态化、有特色的物业服务一直是国宾物业在行业内的品牌优势。 辉山 乳业项目的客服部秉承公司理念和价值观， 在客服专业领域不断追求 规范与领先，夯实专业知识，不断提升服务能力，服务意识，为赢得 业主方领导信任与满意而践行！ - 2 - 目 录 第一章 岗位职责 …………………………………………………….…5-10 一．组织架构图 ………………………………………………………………………...5 二．岗位职责 ……………………………………………………………………….……5 1.客服领班岗位职责 …………………………………………………………….5 2.会服人员岗位职责 ……………………………………………………….……5 三． 工作流程 …………………………………………………………………………6 1.客服领班工作流程 …………………………………………………………….6 2.会服人员工作流程 …………………………………………………………….9 第二章 管理制度 ……………………………………………….…………11 一 . 员工日常管理制度 ………………………………………………………….11 二 . 例会制度 …………………………………………………………………………11 三 . 培训制度 …………………………………………………………………………11 四. 质检制度 ………………………………………………………………………….11 五 . 会议服务制度 …………………………………………………………………..12 第三章 各项工作作业规程 ………………………………………..…13 一． 入室分发报纸、杂志、信件、文件作业规程………… .13 二 . 大党组会议作业规程…………………………………… 15 三 . 小党组会议作业规程 ……………………………………………………17 - 3 - 四. 审判委员会会议作业规程 …………………………………………18 五 . 视频会议 …………………………………………………………….………..20 六 . 全院大会 ………………………………………………………………………21 七 .