客户关系管理培训0929.pptx

专业的客户关系管理2009.8.29;专业服务的难度在不断提升;我们在客户关系上常遇到哪些问题和困惑;为公司创造价值 对客户的理解，相关行业的经验 策略创意能力 执行力 优秀的服务团队 价格优势 整合资源能力 ……. ;糟糕的客户关系，责任在谁;客户的类型及其服务对策;没有愚蠢的客户，只有愚蠢的agency？;;被客户炒“鱿鱼”可能来自某一个方面的不满意！;所有的投诉来源于对服务的不满意;令客户满意的服务误区！;令客户满意服务模式;附加服务的类型;“CQID”思考模式中如何运用SWOT分析方法;客户满意服务沟通模式;客户满意服务中简洁实用的提案模式;沟通性提案要点;客户满意的核心之一是专业层面的满意度;专业满意的前提;专业满意二;专业满意三; 作品的专业力（核心之核心）;资讯的专业力;客户满意核心之关键就是价值满意度;影响价值满意度的因素;报价策略之一：诚实报价与价值报价的重要性远远大于在价值数量上的讨论;报价策略之二：;报价规范模式（要素）;当价格是签约的主要障碍时：;降价的原则：;客服人员的个人人格品质----魅力是客户满意的关键因素之一;客服人员个人品质人格魅力构成：;客服人员品质满意度不够的讯息：;客服人员品质满意度的核心 ：;客服人员品质满意度的几项基本要点：;敬业精神与责任心是客户满意中的心理认同;个人敬业精神与责任心，团队敬业精神与团队力;如何用敬业精神感召客户（1）;如何用敬业精神感召客户（2）;如何用敬业精神感召客户（3）;客户满意服务中的人格站位;客户满意服务中不恰当的人格站位;全面认同中的游戏规则（1）;全面认同中的游戏规则（2）;全面认同中的成本策略（3）;结论