卖场经理培训.pptxVIP

东购商城;第一节;一、根据公司对商场的各项年度考核目标在总经理的指导下完成各项指标。 二、关注市场动态，寻求和挖掘市场商业合作伙伴，与目标客户保持良好的沟通和关系。 三、做好楼层各品牌的数据分析和方案总结、规划和协办各类商场活动。 四、及时调整不合理库存结构，减少商品积压、资金占用，滞销商品及时处理。;五、以身作则，各项工作起带头作用，调动员工的积极性，不断提高员工的服务质量。 六、组织员工学习商品知识、服务技能及公司的各项规章制度，并做好检查及有效的培训。 七、适时或不定期了解同行业竞争商场的经营状况，提出针对性的建议，供部门领决策。 八、负责监督本楼层的日常巡场检查工作。 ;九、与各品牌负责人进行沟通联系，保持良好的合作关系。 十、处理楼层的各类顾客投诉，及突发事件。 ; 作为楼层主管肩负着日常管理、开拓业务的重任，既是业务专家、培训老师、工作的带头人也是卖场经营与管理的第一负责人。那么如何衡量一个楼层主管的管理水平要看：一要看楼层的秩序和士气；二要看楼层的凝聚力和向心力；三要看员工的的整体素质是否不断提高；四要看能否为公司培养后备人才；五要看楼层的近期利润与长期效益。;第二节;以身作则、公平公正 善于沟通和倾听 善于激发下属的积极性 善于授权和培训 善于发现下属的才能，量才而用 善于发挥团队的力量 具备不断学习的能力;市场考察;;市场考察注意事项 1、考察市场要有针对性 2、考察途中不要暴露自己的身份，以防招来不安全的因素 3、到人生地不熟的地方市场考察，嘴一定要勤 4、不要对好奇事物产生兴趣，以免造成不必要的麻烦;如何与客户交往;二、坦诚相待、互相尊重 1、互惠互利是双方的合作的基础，共同发展是双方业务合作的目的 2、中合同，守信用 三、谈判 1、了解供应商的实力和身份 2、适时表明自己的观点 3、强调合作的诚意 4、妥善处理异议 5、合作方式 6、业务洽谈应注意的问题 ;目标管理; 作为管理者，要根据上级的目标，给自己制定详细而具体的工作目标，使工作有序，分出重点。 1、什么要制定工作目标？ ①可以激励我们努力工作，增强工作动力。 ②可以锻炼领导者，在业务和管理方面的预测能力和驾驭能力。 ③便于考核领导者的工作业绩。 ④使下属有工作方向 ⑤有效避免杂乱无序的工作，提高工作效率 ; 2、制定目标，应着重从何入手？ 制定目标应从近期目标和长远目标两方面入手，近期目标是一个月到一年之内计划完成的工作目标，长远的目标是一年以上比较长远的目标;3、作为主管，应该怎么样制定工作目标？ ①从业务经营与人员管理两个方面进行 ②近期目标与长期目标同时进行 ③要符合现实。使之通过一定的努力才能达到 ④配备相应的措施与制度保障 目标是我们努力的方向，通过对个人或员工设置适当的目标，可以激发个人及员工的积极性，不断超越自我。而目标的实现会大大增强自信心;4、制定目标需要注意的几个问题 ①确保目标有意义，能提高全员素质和能力、提高经营效益 ②所定目标清晰、明确，内容要具体 ③切合实际，目标不能过低也不能过高。使之通过不懈的努力能够完成为宜 ④应征得下属的认可，调动全员积极性 ⑤要制定相应的措施和制度，确保目标按时完成;5、检查既是管理 ①可以培养下属雷厉风行的工作作风 ②便于发现问题、解决问题，及时修正工作 ③避免新布置的任务流于形式 ④促使管理更有效 ⑤提高团队执行力;专柜审图内容;执行力;主讲内容：;执行力是什么;执行力是企业组织和个人贯彻落实的决策的力度。 执行力是按质按量完成自己所被指定的工作和任务。 执行力就是员工在每一个阶段都一丝不苟地切实执行！;执行力的重要性;执行力的三原则;100%命令执行者;找借口，一事无成;不找借口，一切皆有可能;100%立即执行者;100%责任承担者;责任感;缺乏责任感难免会失职，员工与其为自己的失职寻找借口，倒不如坦率的承担知己的失职。 领导会因为你的勇于承担责任而不责难你；相反，敷衍塞责，推诿责任，找借口为自己开脱，不但不会得到理解，反而会产生更大的负面作用，让领导觉得你不但缺乏责任感，而且还不愿意承担责任。 没有谁能做到尽善尽美，但是，如何对待已经出现的问题，能看出一个人是否能够敢于承担责任。;千万不要利用各种方法来推卸自己的过错，从而却自己应承担的责任。 人们习惯于为自己的过失寻找各种借口，以为这样就可以逃脱惩罚。 有些员工总是强调，如果别人没有问题，自己肯定不会有问题，借机把问题引到其他人身上，用以减轻自己对责任的承担;正确的做法应该是，承认它们，分析它们，并为此承担责任。把出现线的损失降到最低点。 面对错误，更重要的是利用它们，要让人们看到你如何承担责任，如何错误中吸取教训。 具有这种态度的员工会被每一个人尊重。;如何提高执行力;提高执行力的48个字;马上