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报告主题;引言;第一部分;;第二部分;;第三部分;;第四部分;第五部分;5.1 病人满意度;“病人满意感”与“以病人为中心”;病人满意与服务质量;病人满意度模型示范(以护理工作为例);5.2忠诚感;忠诚感的动态性;5.3顾客关系管理(CRM);5.4 价值;5.5 顾客资产的问题;5.6 质量成本;服务质量内在因子关系;广东省某著名中医院服务管理模型;病人补偿性服务;第七部分;医院营销;;医院品牌与品牌医院; 医院市场化管理模式图;谢 谢
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