商务谈判中的沟通技巧.pptxVIP

商务谈判中的沟通技巧 ;　　掌握商务谈判中语言沟通与非语言沟通的内容与技巧。认识商务谈判语言的特征，谈判中倾听、提问、回答、辩论的过程的基本原则。了解非语言沟通的特性，掌握非语言沟通的表现形式以及含义。学会克服说服中的各种障碍，培养增强说服力的技巧。 ;一、商务谈判语言的特征 客观性 针对性 逻辑性 规范性 灵活性;二、商务谈判中语言沟通的技巧 倾听 耐心地听 对对方的发言做出积极回应 主动地听 做适当的记录 理解所听到的信息 ;二、商务谈判中语言沟通的技巧 提问 注意： 把握时机，注意速度 有准备和随机提问相结 合理进行提问的人员分工 善于追问 态度诚恳;二、商务谈判中语言沟通的技巧 提问 注意谈判中一般不应提的问题： 带有敌意的问题 个人隐私以及敏感性的问题 直接置疑对方品质和信誉方面的问题 为了表现自己而故意的提问 ;二、商务谈判中语言沟通的技巧 答问 方式： 正面直接回答 不完整回答 不确切的回答 不回答 ;二、商务谈判中语言沟通的技巧 辩论 观点要明确，立场要坚定 辩路敏捷、严密，逻辑性要强 掌握大原则，枝节不纠缠 态度客观公正，措辞准确犀利 ;一、非语言沟通的特性 连续性与多途径性 模糊性 与语言沟通既有一致性又有不一致性 传递信息的含义往往比语言沟通准确 ;三、非语言沟通的表现形式以及含义 面部表情与肢体语言 目光接触或注视 脸部表情 肢体语言（手势、姿势） 动作 ;三、非语言沟通的表现形式以及含义 说话语调 　　　　音量大小、说话的速度、频率、语调、音质、及语气的停顿等等，均称为声音的线索或附语言。 ;三、非语言沟通的表现形式以及含义 印象 　　　　沟通中的印象系统主要包括服饰、打扮、记号等。 ;三、非语言沟通的表现形式以及含义 空间距离 亲密距离 个人距离 距离 公众距离 ;四、非语言沟通中的障碍 谈判者的有意识行为 谈判者的经验 思维定势 非语言环境 ;五、加强非语言沟通的技巧 综合判断多重途径的信息 考察相关情境 加强对欺骗的侦测 ;一、谈判中说服的作用 是沟通的目的 有助于建立良好的谈判者形象 有助于提高谈判的效率 ;二、说服中的障碍与增强的技巧 说服中的障碍 将对方视为要击败的对手 缺乏充分而有效的说服准备 背后利益集团的影响 沟通障碍 ;§3　谈判中的说服力 ;§3　谈判中的说服力 ;商务谈判的语言特征包括：客观性、针对性、逻辑性、规范性、灵活性。 谈判的语言沟通过程是借助于倾听、提问、回答、辩论等手段进行的。 非语言沟通具有多种表现形式，分别代表了不同的含义。其中包括面部表情与肢体语言、说话语调、印象、空间距离等。 说服是沟通的目的，强有力的说服技能有助于建立良好的谈判者形象；谈判中的说服有助于提高谈判的效率。要能有效地说服对方，谈判者充分认识说服的障碍，用说服技巧，增强说服能力，提高说服的效果。