员工关系全方位管理教材.pptxVIP

;内容介绍;引子：关于员工关系的几个思考;屋顶学说 员工到公司上班，领公司的薪水 公司提供许许多多资源，让员工在里面成长，公司替员工挡风挡雨 缺点是员工不能高过公司，员工跟老板讲话也不能太大声 企业的屋顶一旦垮掉，员工也就树倒猢狲散。 ;土壤学说 公司有很多资源灌溉土壤 所有的员工在这片土地上自然成长，接受风吹雨打 能够长高就继续长，长不高就矮矮的，也许被拔掉 员工要与企业同度兴衰、共图发展。 ;“没有糟糕的士兵，只有糟糕的将军。”??????????? 拿破仑;“路线确定以后，干部是决定因素。” 毛泽东;构建伙伴关系;员工关系管理中部门经理与 的分工;共赢职责分清资源共享团队合作以达共赢;员工关系管理包含的要素员工关系管理发展情况;员工关系定义;员工关系管理包含的因素;员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位;1、劳动关系管理 2、员工组织的活动和协调 3、建立和推广企业文化和民主管理 4、加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻 5、及时接待处理员工申诉，最大程度解决员工关心的问题 6、为员工提供有关公司福利、法律和心理等咨询服务 7、及时处理各种纠纷和意外事件 8、员工激励和奖惩管理 9、员工离职面谈及手续办理 10、员工关系培训和热点问题调研 11、各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织 12、员工关系诊断和企业管理审计;;为开发远景目标和价值观提供咨询； 与高层团队共创解决方案 把各项实践与战略相联;关键胜任素质 1 公司文化和价值观的理解 2 沟通能力 3 福利设计的原理 4 矛盾管理，冲突管理 5 心理解压 6 组织发展（激励理论，组织发展工具，教练技巧，咨询技巧等）;会做，能做 知道为什么要做;劳动关系管理 法律问题 员工投诉程序 员工的活动、协调 员工信息管理;主体;我国劳动关系现状;劳 动 争 议 的 原 因;劳动争议：主要类型;;法律问题; 处理当日投诉的事件 劳动争议解决 调查投诉原因和提供解决问题的办法 员工辞职面谈 收集员工对公司个部门的意见和建议及反映到有关部门或高层 预防和处理员工关系危机（谣言、怠工）;如何处理员工的抱怨;如何处理员工的抱怨; 1、建立健全企业工会组织。 2、女工保护和保健。 3、工会福利活动。? 4、开展员工文化娱乐活动。 5、组织丰富多彩的体育活动。 6、加强工会内部沟通。 7、协助组织各类社会公益和公关活动。 费用的提留：专项专用;员工信息管理（）;? 员工的内部沟通管理 ? 员工的参与管理; 完整 简明 体贴 言之有物 清晰 礼貌 正确 ?;：季度/年度沟通对话制度; １、?????????? 及时公布公司政策、通知 ２、?????????? ?积极组织各类推广企业文化的活动 3、???????????? 及时反馈和处理员工的投诉或建议电话、邮件 4、???????????? 加强对公司内部网的管理 5、???????????? 定期组织沟通会听取员工意见 6、???????????? 切实做好员工辞职、离职时的面谈 7、???????????? 定期计划和组织员工调查 8、???????????? 定期组织员工与高层的见面畅谈会 9、???????????? 适时组织公司的大会 10、?????????? 为员工提供咨询服务 11、?????????? 加强管理人员的培训 12、?????????? 及时表彰优秀员工 13、?????????? 加强与外地分公司的联系 14、?????????? 开展丰富多彩的员工文化、体育、娱乐活动 15、?????????? 办好内部期刊 16、?????????? 加强与员工家属的联系 17、?????????? 加强与外部供货商的联系和业务协作单位的联系;内部沟通新花样;;参与式管理;员工关系管理的相关职能（三）纪律及冲突管理;哪个行为能告诉你：他会是一个好丈夫（只选一个）;;热炉法则  ;热炉法则 ;纪律处分的方式渐进的纪律处分( );企业组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张，称该状态为“冲突”。 ;经理作为冲突调停者的十种失败;员工关系管理的相关职能4解聘及心理辅导;淘汰办法;淘汰处理注意的几个原则;建立有效的淘汰机制 ;辞退员工的程序;辞退面试6步曲;3,描述情景 用几句话描述为什麽要让他离开，如“你负责的产品下降了4个%，而且质量持续出现问题。我们在过去的3个月里已经谈过若干次此事，但是仍未改善。我们不得不有所变化。” 切记重事实而非攻击员工的人格，如“你最近表现真不怎麽样” 重点强调这个决定已经作出是不可更改的。强调其他内部机会已经考虑过，管理层已经批准，其他诸