医院文化建设和管理创新培训课件.pptxVIP

医院文化建设与管理创新2004年11月18日一、医院文化的基本知识（一）医院文化在哪里？1、中国企业报网络版------关于赋予“大庆精神”、“铁人精神”新的文化内涵的认识和建议.htm医院文化存在于医院发展过程中，医院的文化存在于医院一切医务行为的全过程中；2、每一位医院员工的工作态度、工作或服务、职业行为、习惯等体现或反映医院的文化理念和建设成效；3、以医疗、护理、咨询、药品生产或成药加工等服务医院，其品牌的背后是“规范+创新+文化”；4、医院也是一种特殊的企业，企业在建设企业文化时的误区，在医院也有不同程度的表现：（二）医院或企业文化建设时的常见误区1、以为CI就是企业文化，找广告公司的人员设计CI，CI中体现的理念活意识让员工感觉不到力量，企业如果从CI开始进行企业文化建设，其成效一般都是不理想的；2、以为文艺活动就是企业文化，文艺活动只是企业文化中的一个方面；3、以为企业文化工作就是企业宣传、政工部门的事情；领导和员工如果觉得企业的企业文化工作不好，责任就是宣传、政工部门的事情；4、企业文化搞成运动，一阵风，一时热；5、企业文化的表现形式停留在标语化、口号化；6、企业文化和管理制度、营销活动和品牌形象推广和提升没有私毫关系，形成“两张皮”的现象；（二）医院或企业文化建设时的常见误区7、企业文化建设是一件很需要技术性的工作，一些企业非常重视企业文化工作成立了企业文化办公机构，但人员却缺乏专业技能训练；8、有的企业很重视企业文化工作，自己没有合适的人员来做，找了一些不很称职的所谓“专家、教授”来指导，导致理论强、实效差，就像人拍“艺术照”一”样，经过化妆师化妆，看上去很好看，但缺不像自己了；9、总结、倡导的理念空泛、雷同、不系统，缺发深读活穿透力，不能引起广大多数员工的共鸣； 10、企业文化建设缺乏规划性、缺乏连续性；11、企业文化建设中缺乏对细节的研究，建设过程中缺乏创造性；（三）医院文化的基本概念、组成、特性和作用1、概念：医院文化是医院价值观在其指导思想、经营哲学、管理风格和行为方式上的反映。具体地说，它是指医院在一定的民族文化传统、地域文化特色中逐步形成的具有本医院特色的价值观念、基本信念、管理制度、行为准则、工作作风、人文环境，以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。 2、组成：医院文化的组成可形象地比喻为“煮熟的鸡蛋”。医院文化理念行为文化医院环境医院形象附：CIS的基本内容一、MI：1、如何理解企业愿景和企业使命.htm企业宗旨（或愿景）2、企业使命3、企业精神 4、质量方针5、企业作风 6、经营理念7、管理理念8、人力资源理念 9、质量理念10、客户关系理念11、有效创新理念12、理财或成本理念13、职能工作服务理念14、市场理念15、生存和竞争理念16、良性变化理念17、发展理念18、资源理念19、学习理念20、安全与健康理念21、成功理念22、其他有关企业发展与管理的格言23、企业之歌附：CIS的基本内容二、BI：（一）企业内部识别系统，1、企业内部环境的营造：（一是物理环境：包括光线度、办公室布局、自然环境、营销装饰等；二是人文环境：主要内容有领导作风、精神风貌、合作氛围、竞争环境）2、员工管理行为：（企业内部管理中经常发生的、体现企业人本文化的管理行为，如考核沟通、员工关怀、辞退面谈、违规处理等管理行为）3、员工行为规范化：（职业道德、仪容仪表、见面礼节、电话礼貌、迎送礼仪、说话态度、说话礼节和体态语言）4、企业内外的人力资源活动：附：CIS的基本内容二、BI：（二）企业外部识别系统：1、客户业务关系：2、服务方式：3、公共关系：（主题活动，公益性社会活动、文化性活动，展示活动、与上级部门、同级单位、竞争单位的关系处理）4、促销活动：5、文化性活动：6、领导形象：7、广告发布：8、媒体宣传（新闻发布会、软文）附：CIS的基本内容三、VI：1 基本设计系统： 　1.1 企业要发展，商标宜“三动”－中国人力资源网.htm标志　1.2 标准字体　1.3 标准色　1.4 辅助色　1.5 吉祥物　1.6 标志标准组合2 应用系统: 　2.1 广告宣传类: 　2.1.1产品手册　2.1.2 大型户外灯箱　2.1.3 横幅　2.1.4 巨幅 2.1.5 宣传海报　2.1.6 POP挂旗 桌旗 企业形象旗帜　2.1.7 传单　2.1.8促销布景　2.1.9专柜形象　2.1.10 展览形象　2.1.11 新闻形象　2.1.12 电视标榜　2.2产品: 　2.3 包装: 附：CIS的基本内容2.4 办公系统: 　2.4.1 信封　2.4.2 文件夹　2.4.3 专用笺　2.4.4 传真纸　2.4.5 合同文本　2.4.6 导引牌　2.4.7 名片　2.4.8 邀请函　2.4.9 办公室形象2.5 礼品,纪念品类: