医疗服务礼仪.pptxVIP

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2021-09-12 发布于北京
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医疗服务礼仪.pptx

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医疗服务礼仪;;一、概述;二、医疗服务现状;三、服务的特性 ;四、改善患者心理及行为反应 ;（一）视觉上的亲切感;;;;;;;;;;;;;;;;;;;（二）听觉上的愉悦感;;;;;（三）感觉上的舒适感;;;;;;不一样的心理感受; 患者的满意通过视觉、听觉和感觉感知，可以从这些入手改善患者心理及行为反应，提高患者满意度，让患者从视觉上获得亲切感，听觉上获得愉悦感，感觉上获得舒适感。注重礼仪，创造医患和谐，通过礼仪可以体现医疗的人文性，展现医院窗口形象，重塑医学人文品格，开创美好人生。 ;