国际商务礼仪课件 .pptx

国际商务礼仪;人的高贵尊严、自卑好强、精明机敏、 傲慢粗俗，都能从静止或运动的面部表情和身体姿势上反映出来。 -苏格拉底（古希腊哲学家）;学习目的;内 容 提 要;一。礼仪概述;“礼仪（Etiquette）”一词的辞源;“礼仪（Etiquette）” 的内涵;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Thursday, July 15, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。16:44:3916:44:3916:447/15/2021 4:44:39 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2116:44:3916:44Jul-2115-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。16:44:3916:44:3916:44Thursday, July 15, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2116:44:3916:44:39July 15, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15 七月 20214:44:39 下午16:44:39七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 214:44 下午七月-2116:44July 15, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/15 16:44:3916:44:3915 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。4:44:39 下午4:44 下午16:44:39七月-21 ;2。礼仪的本质？;3。礼仪的作用;4. 建立个人信誉;史蒂文-凯文的“信任银行”;二. 客户满意与礼仪技巧;-各种态度问题表现： 不打招呼、说话过于随便、商品知识不足 不允许挑选、强买强卖、拿错商品、包装 不精致、没有充分准备零钱、对不购买的 顾客傲慢、不详细讲解注意事项;2。典型的客户类型;3。不同客户应对技巧;三. 电 话 沟通技巧;先讲结果,后讲原因;规范的电话用语;2。镇息客户愤怒的方法;3。镇怒技巧的12种避讳;四. 塑造端庄美好的形象;（一）国际标准衣着要求;- 礼服：黑白色为基调，分早礼服和晚礼服。 -休闲装：下班后或休息日穿用 - 运动装：顾名思义，是运动用着装。;2）着装要领;* 巴西款西装布料比较厚重，上口袋在右 侧，双开或中间开气，3粒扣。 * 欧洲款西装最接近流行时尚，没有后 开气儿，双排4粒扣。;;* 裤长：直立不露袜子为宜， 矮个子不穿折裤脚 * 袜子：深色为原则，最好没 有花纹，绝不配白袜 * 鞋子：也是重要的饰物。 比西服颜色深为宜。;* 腰带：是重要的饰物，要戴西 服腰带，黑色为宜。 * 饰物：有戒指、手表、领带夹、 眼镜、提包等 * 携带和保管：要干洗、熨平、;-休闲装： * 宽松自由为原则。 * 衬衫一般有格或条纹 * 上衣还可以穿编织衣物 * T恤是典型的休闲上衣;* 裤子可以穿正装裤和牛仔裤 * 穿牛仔裤时，不能配皮鞋 * 鞋多为褐色休闲鞋和运动鞋 * 可以配围巾 * 可以使用适量的香水;2。女装 1）套装上衣 - 正统西装：样式与美洲款男装差不多 - 圆领西装：没有翻领，衣袋没有盖子 - 双排扣西装：尖领，双排纽扣 - 花纹西装：布料有纹路;注意：肩部不可过分夸张，花纹西装的 花色不宜太大或缭乱。 袖稍长过手腕1-2公分为宜。;2）套装下衣 - 西服裙：也叫丁字裙，长度在膝盖 之上，下摆开气为宜 - 西裤：面料考究的裤子，不宜紧身。;3）各类连衣裙 - 翻领双排扣长袖连衣长裙 - 圆领双色无扣长袖连衣短裙 - 圆领单色单排扣长袖连衣短裙 - 小领短袖百褶长连衣裙;4）不同体形与不同衣着 - 肥胖者： 传统款式的衣服、 A字型 裙、 素色外套、避免皱折 服饰、饰物要简单 -细瘦者：紧身、暖色柔和衣服、格子 花纹为佳;- 身高矮者：上下衣同色、线条要简单