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2021-09-10 发布于江苏
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目录第一章呼叫中心客户服务代表技巧培训方案.1A100–呼叫中心概况及发展简介.1 A110–客户服务的ART艺术.1 A120–高效的电话沟通技能.3 A130–呼入电话/客户服务电话的处理.4A140–呼出操作及流程.5 A150–压力及情绪管理.5 A160–客户服务之路.6A170–客户投诉处理.7A180–有效的沟通.8 A190–呼叫中心的客户服务.8第二章呼叫中心主管培训方案.10 S100–呼叫中心人员自我激励.10S110–有效沟通与员工关怀.10S120–呼叫中心知识与信息管理.11 S130–呼叫中心岗位分析与工作表现评测.12S140–积极的在职辅导和培训.13 S