专题一、市场营销与市场营销观念.pptxVIP

专题一、市场营销与市场营销观念  ;(一) 市场(二) 市场营销(三)市场营销的相关概念 ;1.概念: 市场是商品交换的场所---消费者(时空) 市场是商品交换关系的综合---经济学 市场是一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客组成。 换言之：市场=需求=人口+购买力+购买欲望 ---管理学;2.特点:;3. 市场的类型;(二) 市场营销;2.市场营销要点:;（三） 市场营销的核心概念;1.需要、欲望、需求;;3、效用、费用、满足（顾客如何选择产品和服务? ）; 交换 ;交换：通过某种东西作为回报，从某人那儿取得所要 东西的行为。 交换是一个价值创造的过程。交换发生的条件： 至少要由两方 每一方都有被对方认为有价值的东西。 每一方都能沟通信息和传递货物。 每一方都可以自由接受或拒绝对方的产品。 每一方都认为与另一方进行交易是适当的或称心如意的。;交换、交易、关系;二、市场营销管理;（一）市场营销管理的概念;;（二）市场营销管理的过程;（三）市场营销管理的任务;;1.市场营销管理哲学 2.市场营销管理哲学的演进 3.新旧营销哲学的区别 4.市场营销管理哲学的发展趋势;1. 概念 所谓市场营销管理哲学，是指企业在一定时期、一定生产经营技术和市场环境条件下，进行全部市场营销活动的指导思想和行为的根本准则。 市场营销管理哲学是一种观念和思维方式 营销管理哲学的实质是如何处理企业、顾客和社会的关系 市场营销管理哲学的变化的基本轨迹遵循了: 企业利益导向 顾客利益导向 社会利益导向 （如图）; 社会利益;;生产观念;产品观念;推销观念/销售观念;营销观念; ;社会营销观念; 社会营销观念内涵示意图;3.新旧营销管理哲学比较;4.市场营销管理哲学的发展趋势（略）;（二） 顾客满意;案例导入;1.顾客满意;顾客满意结果;顾客满意结果;2.顾客让渡价值;让渡顾客价值 ;让渡价值最大化意义;资料;