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人际沟通辅导目录;题型定义 人际沟通类题干通常设定一个人际交往的障碍情境，例如误解、冲突或矛盾。 要求考生“身临其境”的对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各种利益，解决情境中的人际交往障碍。;真题回顾1： 如果你有一件事情要你的同事协助，他不配合，你怎么办？ 真题回顾2： 你撰写了一份方案，领导不但没有表扬你，反而批评了你，你该怎么办？ 真题回顾3： 对于工作，你有你自己的想法，但是领导认为你的想法是有问题的，你如何和领导进行沟通？;1.“人” 为考???设定身份 2.“情境” 较明显的矛盾冲突或是具体争议 3. 设问规律 怎么做、怎么办、怎么处理;4.人际沟通考核要素;5.人际沟通测评要素; ;人际沟通辅导目录;你和男（女）朋友吵架了怎么办？;现实中我们是这样做的……;遇到矛盾冲突时的基本处理模式： 不急不燥，沉着冷静 仔细分析，查找原因 采取对策，化解矛盾 总结规律，提升自我 ;态度;你撰写了一份建议方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，对此，你怎么办？;1、（态度）工作不可能一帆风顺，遇到问题不可怕，关键是看我们怎么正确对待它，我会以平和客观的的态来对待和处理这件事情。 2、（原因与化解） 我会认真分析领导不采纳方案的原因，如果是方案不具有操作性，我会进一步调查研究，虚心向领导求教、同事求教，使方案更完善、符合实际、具有可操作性，争取得到采纳；如果是沟通不畅的问题，我会在适当时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、认识不足，沟通情况，争取领导的批评教育、帮助指导、培养提高。 3、（避免）我不会因为方案没有被采纳，反而受到讥讽，而影响自己的工作积极性，在今后一方面要继续努力工作；另一方面要克服不足，完善自我，做一名组织放心、领导信任、群众满意的国家公务员。;1.如何破题表态？ 2.如何深入分析原因？ 3.如何有效解决问题？——对策！ 4.如何避免;态度;;态度上 A、重视不够 B、没有大局观念 C、责任心不强 D、主动性不够 被动式的“接活干”，没有能够积极主动地去“揽活干” E、学习意识有所淡薄;方法上 A、理论实践有所脱节 对基层情况不熟悉，信息掌握不及时，对国情、民情把握不准。 B、创新性不够 思路还不新，措施还不实，往往只满足于完成和“交差”，未能做精做好、出新出彩。 C、经验不足 D、工作方式不当 不会做事、不会协调关系、不会表达、不会倾听;执行中 A、自我要求有所松懈 只求过得去，不求过得硬，畏难情绪、应付情绪、拖拉现象 B、严谨性不够 做事不细致，不严谨，大问题没有，小问题一堆。 C、高效性不够 无头绪地、盲目地工作，工作不熟练、工作不得法、工作统筹能力不足，工作效率不高。 D、准备不足;工作忙 压力大 有情绪 有误解 违反原则;不沟不通 缺乏有效的沟通渠道，缺乏良好的沟通制度，缺乏良好的沟通气氛。引起彼此之间缺少信息的互通共享。 沟而不通 由于双方立场、职责不同或工作性质上的不一致;对策——主动沟通;避免;人际沟通辅导目录;;尊重服从（不要商议） 协助支持 学习请教 请示汇报（不要说服） 有效沟通 正确看待批评 切勿越级上报 切勿主动调节领导矛盾 切勿当众指出领导错误;真题解析;领导让你把送给上级领导的月饼发票拿去报销，你该怎么办？;真题解析;第一，处以公心，冷静对待；【表态】 第二，全面分析自己意见的正确性和可行性。可能是自己的方案有问题。如果是这种情况…… 第三，也有可能是我与领导沟通的态度有问题。 第四，如果经过调研后确认自己的意见切实可行，只是由于我表述不清晰而导致领导一时没有理解。可以向主要领导进一步陈述。 第五，如果经过反映陈述，仍得不到赞同和支持，可保留意见，若属重大问题可按组织程序办理。【2—5条为假设情况——对策】 第六，避免。;【例题】领导安排工作不能胜任，怎么办？; 如何才能有逻辑的阐述原因？ 内因决定外因（从自身寻找原因） 工作态度、工作方法、工作执行过程中…… 矛盾两面性 必须解决 一定可以解决;【例题】领导交办一项工作，你认为领导的决定有误，你怎么办？;灵活性：是否真的违反原则？ 原则性：坚定立场 委婉沟通，旁敲侧击； 坚持原则（相关的组织程序和规章制度去办理）;老师带领小学生去监狱接受道德教育后，问大家有什么感想。 一学生回答：“现在的监狱跟解放前国民党的监狱一样。” 老师很惊讶问：“为什么呢？” 学生说“关的全部是共产党的干部!;尊重理解，以诚相待 自我检讨，主动沟通（多请教、多交流、多关心） 工作探讨，增进了解（要懂得分享） 团队合作，工作为重（要配合，不能单打独到）;【例题】领导让你接手原来小张负责的一个任务，你找小张交流，他总是很忙，无法和你交接。你怎么办？;【例题】小张与你是同事，你发现他经常在别人面前说你能力不行，你怎么处理？; 不了解