GMV同比增长50倍！揭秘4大行业抖音私域运营方法论.docVIP

GMV同比增长50倍！揭秘4大行业抖音私域运营方法论 / 2021年7月时，抖音企业号总数量达800万，粉丝百万以上企业号账号数量同比增长165%。抖音小店GMV同比增长了50倍！在未来，抖音企业号或将成为引爆私域运营的新动力。 在7月27日下午的抖音企业号大会上，巨量引擎企业经营业务负责人穆建鑫这样说到：“抖音私域是抖音生意的新增量，也是一个以粉丝为中心的商业飞轮”。这句话就像开始，标志着抖音正式切入私域。 同时，抖音发布了《2021 抖音私域运营白皮书》，我也对这份报告进行了深度的解读，总结了私域运营三步走的策略，分析了4大行业的私域运营方法，下面分享给你。 一、三域打通，公私商域流量一体化 在白皮书中，抖音提出“私域、公域、商域”的三域概念。在未来，通过三域流量打通，从单向获客导流，到双向提量提效，帮助企业实现更多更精准的用户经营。 同时，基于私域沉淀的用户数量和质量，在短视频、直播等公域场景中，为核心粉丝和高意向粉丝提权，带来更精准的公域流量，最大化提升流量价值。 三域流量的变化趋势 1）公域流量 过去公域扮演向私域引流的角色，未来私域可反向影响公域流量的数量和质量，公域通过推荐算法为企业匹配精准曝光并增加粉丝关注，为私域引流增长。 2）私域流量 过去私域是企业经营粉丝的地方，未来私域是企业和粉丝建立双边关系的地方，私域通过核心用户的数量和质量，通过公域内容流量提权，带来更精准的公域流量，私域通过核心用户的数量和质量，通过沉淀用户资源包，可直接进行商域流量投放 3）商域流量 过去商域流量很难打通私域流量，未来私域能够直接从商域流量实现粉丝沉淀，商域流量方面，企业可以直接通过商域流量实现私域粉丝、流量的增长。 二、抖音私域经营 “三步走” 在运营方法上，抖音从“私域沉淀”、“私域留存活跃”和“私域转化”三个方面，总结了“三步走策略”。 通过将流量持续引入私域水池，在抖音内形成运营闭环：新增——沉淀——活跃——转化——复购——裂变。 同时，辅助活跃转化工具无限次重复激活私域流量，深度挖掘私域流量价值。 三、四大行业私域运营方法论 在白皮书中，抖音根据“线上化程度”和“消费频次”两个维度，将行业分为四大类，并总结了相应的私域运营方法论。 1. 行业一 高频、线上化程度高。 1）行业特点 低客单价，用户决策周期短，价格敏感度高，需要与粉丝建立情感联系提升消费频次，内容活动导购属性强，线上种草立即转化。 2）代表行业 食品饮料 | 快消日化 | 服装饰品 | 母婴服务 | 护肤彩妆 |零售等电商化高行业。 3）私域运营核心目标及方法 维护用户对于品牌消费的热度，打造高效复购池，利用抖音交易工具，显著提升复购频次，快速产生转化。 4）代表案例：泸州老窖 泸州老窖从2020年开始集中力量进行沉淀私域、布局线上渠道。在抖音，泸州老窖利用企业号矩阵进行品牌形象宣传，酒文化内容透传，同时通过私域进行小酒品鉴与电商直播销售完成转化。一系列举措使得泸州老窖成功进军年轻人的社交场景，吸引消费能力更强，对品质更有追求的年轻消费者，从年轻群体中寻找增量。 ① 数据表现 直播间粉丝看播占比50%，看播时长较非粉丝高500%，互动次数较非粉丝高50%； 粉丝GMV贡献占比83%，直播间老粉丝GMV贡献占比59%； 粉丝群用户日均活跃度19%； 私信、订阅号群发消息单日触达上万人次。 ② 私域运营亮点动作 构建“引流——转化”完整营销链路 私域功能许多重要资源位的展示自带宣传热度，品牌可以通过预告、展示看点等方式，为直播间强势引流，形成品牌“短视频、旗舰店引流——直播间观看——旗舰店、私信、群聊转化”的完整消费链路。 流量引入——短视频/直播/广告流量导入私域 直播为主要流量入口，粉丝通过直播关注、加入粉丝团、加入社群持续活跃。直播内不断完成转化。 直播策略：每天早场8点开播，晚场19点开播。 主页搭建+旗舰店——树立良好的企业形象，建立私域流量沉淀窗口 企业资料设置：群聊入口、直播动态、话题引导。 商家页面设置：旗舰店模板，承接主页流量完成转化。 主页访问的流量中，23%通过社交裂变后在抖音主动有哪些信誉好的足球投注网站进入主页。 私信阵地——极致贴心的服务，提升粉丝信任与交易转化 发送私信：自动回复引流进群，客服问题引导自助咨询处理。 私信菜单：自动回复设置私信菜单，高效解决粉丝问题。 售后承接：回复引导转移至人工客服处理。 群聊运营——精细化运营粉丝，达成长效转化 粉丝群聊：开通粉丝群聊，发布直播信息/福利等，做群内强转化。 粉丝互动：在直播间里提到老粉、手写粉丝ID提醒看播，以福利秒杀吸引复购。 情感联结：偶尔将各地方言和核心粉丝互动，以情感联结粉丝，增加亲密度。 2. 行业二 高频、线上化程度低。 1）行业特点 低客单价，用户决策周期短，价格敏感度高，需要持续种草刺