会议服务方案.docx

会务服务方案 第一节人员岗位编制和岗位要求 会议服务（包括前台文员和大堂接待）是物业公司重点工作之一，也是大亚湾核电基地物业服务中心AE办公楼物业服务处的主要工作之一，同时也是展示物业公司服务形象的窗口，我们将通过招聘选拔人才、建立规章制度、制定作业指导、加强专业培训、强化服务检查与考核等手段，秉承“热情、主动、优质、高效”的服务理念、“员工满意是我们服务的最大目标”和“明天做得比今天更好”的企业精神，为工程公司领导及全体员工提供“省心、放心、贴心”的优质服务，并逐步打造成一支专业化、高水准的会议服务团队。 一、会议服务岗位编制和岗位要求 1、 会议服务岗位设置、人员编制见第三章第一节“人员配备”。 2、 会议服务岗位要求： A、前台文员（包括会议服务和大堂接待）的岗位要求 （1） 女性，身高160以上，年龄在30岁以下； （2） 中专/高中及以上学历，民航、旅游和酒店管理等专业者优先； （3） 具有较强的服务意识和服务技能，有一定组织、协调和沟通能力； （4） 有一定的会议服务和前台接待的工作经验，受过仪容、仪表和礼仪方面的人员优先录用； （5） 熟练掌握会议室设备的操作，熟练掌握计算机常用软件的操作。 第二节会务培训、工作流程和考核办法 一、 会务服务员（包括会议服务和大堂接待）的培训内容 1、 会务文员培训分入职培训、专业培训和安全与必威体育官网网址培训等，在专业培训 中，我们将采取集中授课和跟班实习两种方式。集中授课，聘请深圳市机场贵宾厅资深培训老师为主讲教师，引进空乘服务的培训内容，从站姿、坐姿、走姿、端茶、微笑、发声和仪容仪表等礼仪接待等全方位训练，逐步打造一支专业化的会议服务队伍。跟班实习，主要安排在集团公司各楼层和东部分公司的会议服务项目各服务点，把集中授课学习到的理论知识使用到实际工作中，在跟班实习中，不断培养服务意识、提高服务技能，从中树立核电物业的服务形象。 2、 会务服务具体培训内容见附表一。 二、 会议服务工作流程： 1、 上班前仪容仪表准备7：50—8：00 工装：按公司要求着装丝袜：深肤色发型：盘发化妆：胭脂、唇彩 2、 楼层卫生、设备检查8：00-8：20 前台桌面整洁，无灰尘无杂物；检查走廊、茶水间、洗手间、电梯间等清洁卫 生；检查各办公室的绿色植物有无黄叶，是否已养护；检查各办公室的照明情况, 3、 迎宾服务8：20-8：35 面带微笑，向上班的员工说“早上好”。 4、 会议服务8：35-12：00 会议前，检查空调的温度，将温度设置26度（根据会场及天气的变化控制温 度）；提前30分钟检查激光笔、翻页器和麦克风，确认电池可用性；如果是电话会议，需提前20分钟与通话方确定好电话会议桥号码，做好连接；如果是视频会议，需提前30分钟开启投影及视频设备，与通知视频人员做好连接；会议茶水服务，自会议开始10分钟之内提供茶水服务，会议期间每隔10-15分钟添加一次茶水。 5、 楼层巡视9：00-11：00 无会议服务需求时，约10分钟楼层会议室巡视一次，发现有人开会，主动提供茶水服务。 6、 会议结束11：30-12：00 会议结束后，服务人员关闭各类会议设备，并及时整理好会议室，将茶具茶杯 送工作间消毒。 7、 会议服务14：00-17：30 根据会议室预订情况，提前做好会议服务准备工作。 （具体工作内容同上。） 8、 楼层巡视14：30-17：00 无会议服务需求时，约10分钟楼层会议室巡视一次，发现有人开会，主动提供茶水服务。 9、 会议结束11：30-12：00 会议结束后，服务人员关闭各类会议设备，并及时整理好会议室，将茶具茶杯 送工作间消毒。 三、会议服务标准要求 会议、培训服务 序号 服务内容 服务要求 备注 1 仪容仪表 1、 面带微笑，表情自然，淡妆修饰； 2、 不配戴夸张饰物，衣着整洁得体，工鞋为黑色软底布鞋； 2 安全要求 1、 对各类电器设备及办公桌椅进行安全检查， 2、 正确使用电器设备，下班和放假期间必须关闭电源，锁好门窗； 3、 茶杯、毛巾使用前必须严格按要求消毒； 4、 服务人员在加水过程中防止烫伤（无烫伤、碰撞、洒漏现象）与会人员。 5、 严禁服务人员泄露会议内容 3 会议、培训服务 1、 做好会议、培训前的准备工作，如门窗通风，开启空调、电脑、投影仪及视频设备等； 2、 检查会议、培训室内的卫生清洁及设备设施，如有问题及时处理并报修跟踪； 3、 会议、培训结束后需尽快及时清理并将会议、培训室恢复至可用状态； 4、 如果发现客人有遗忘物品，应及时交还客人； 5、 会议服务人员有义务保证会场周围的安静，走路轻、说话轻、动作轻； 4 茶水服务 1、 根据会议室预订情况，提前做好会议服务准备； 2、 自会议开始10分钟之内提供茶水服务（如事先预知会议人数可在客人到达之前先上茶）；