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加粗是背不出，红色是很重要，蓝色是金句，杠掉是没背而且不重要 的。 泰勒的科学管理理论： ? 管理的核心问题在于提高劳动生产率。必须专门设立制定工作定 额的部门，通过科学研究和实践得出有合理依据的工作定额，并 要求员工严格执行。 ? 要使科学地管理方法替代个人的主观经验，必须做到劳动工具标 准化、劳动环境标准化、操作标准化和动作标准化 ? 科学选择并分配工人，让他们都从事自己最愿意做并且最擅长的 工作 ? 实行差别工资计件制 ? 将计划职能和执行职能相分离，由专门的定额部门进行调查研究， 为操作和定额提供依据，从而有效地进行控制工作；工人必须严 格按照定额部门指定的操作方法和指示从事劳动，不得自行改变。 ? 例外原则，就是管理者将权利授予下属，自己只保留重大事项的 决策权和监督权。管理者不能只依靠职能来对企业进行管理，这 个规则主要适用于规模较大的企业。 法约尔的一般管理概论 1. 区别了经营和管理的概念，认为这是两个不同的概念。将管理从 经营的职能中提炼出来，认为管理是经营的第六大职能。 2. 管理具有五大职能：计划、指挥、协调、控制、组织。 3. 提出了 14 条管理原则，其中较为重要的包括统一指挥：一个下属 只接受一个上级的命令，并且要向这个上级汇报工作； 统一领导：一个目标相同的活动，只能有一个领导，一个计划。 等级层次：最高层领导者到最底层领导者的管理人员中，上下层次都 应该保持信息的灵敏沟通。 4. 它是管理过程学派的理论基础。 管理科学学派： 按提出的预期目标和约束条件，把一个已经确定研究范围的现实问题 转化为模型，并且将其中的因果关系和主要因素转化为各种符号，以 便求解。 采用科学的观点考察和解决问题 组织成员有明确的利益目标，还用理性的思维去实现它 广泛的使用电子计算机。 管理就是决策，管理的各种职能发挥都离不开决策。 决策可分为四个阶段：识别情景、制定计划、选择计划、评价计划。 利用满意准则替代最优化准则，可以得到令人满意的决策。 通过划分决策在日常管理过程中的出现频率，可以把决策分为重复出 现的程序性决策和偶尔出现的非程序性决策。 把环境对管理产生的作用具体化，将管理实践和管理理论有机结合起 来。 在权变管理学派中，环境是自变量而管理的技术和观念是因变量，该 学派的核心思想是探讨管理变量和环境变量的关系。 诞生于该学派假设下的学说有超 y 理论，权变领导理论等。 外部环境可分为具体环境和一般环境，其中一般环境又称为宏观环 境，有可能会对组织产生影响，也可能不产生影响，但其中的相关性 不清楚。对一般环境的分析主要通过 pest 方法，分别是指通过 political、economic、social 和、technological 四个角度对企业的宏观 环境进行分析，其中 political 是最为重要的分析手段。 具体环境是组织所处的具体外部环境，是一定会对组织产生影响的环 境。与一般环境不同的是，具体环境只会对某一特定产业及其相关产 业、存在业务关系的企业产生影响。 对具体环境的分析可以通过波特五力模型进行分析。波特五力模型是 指任何企业或组织都处在具体环境的五种威胁或者压力之中，这五种 力量分别是潜在进入者的威胁、替代品的威胁、竞争者的威胁、供应 商讨价还价的能力、消费者讨价还价的能力。这五种力量的强弱会随 着时间的变化而发生变化，管理者要认清这五种变化带来的机遇和挑 战，也要认清行业的具体条件带来的制约，采取正确的定位，充分调 整企业的状况去适应具体环境，完成组织目标。 企业的资源是指企业自身拥有的、能在一定程度上控制其生产投入的 投入品，如企业的厂房、土地、生产原材料等；企业的能力是指企业 完成特定任务和对资源进行综合利用时对资源进行分配和组合的过 程。 对于资源和能力二者的联系，资源是优于能力存在的，但在二者的关 系中，能力往往处于主导地位。企业的资源是外显的、静态的、具体 的客观作用对象，而企业的能力是内隐的、动态的、无形的主观能动 条件。 企业的内部资源管理的本质是实现内部资源合理配置。充分发挥企业 内部资源的潜力，有效避免其不足，达到扬长避短的效果。具体方法 包括价值链、比较分析方法等。企业的外部资源管理的本质是让企业 的外部资源的不确定性向确定性转移，即让企业的外部资源更加具体 明确。外部资源的确定性可以通过外部环境的变化程度和复杂程度两 个方面来度量。 企业伦理是企业在经营管理过程中应当自觉遵守的价值准则或道德 规范。企业之所以需要设立企业伦理，首先是因为企业是一个依靠盈 利来获得生存与发展的组织，无法盈利就无法保障企业的运营；其次， 企业必须在自身的获利欲望和社会的需要、欲求之间取得平衡。企业 可以盈利，并使利润最大化，但企业的获利不能建立在损害社会公共 利益或他人利益的基础上。 企