某建材有限公司全面质量管理TQM.pptxVIP

全面质量管理 TQM;QS;八项质量管理原则;八项质量管理原则;原则一 以顾客为关注焦点;4. 测量顾客满意程度并根据结果采取相应的活动或措施（割草的男孩） 5. 管理好与顾客的关系 6.调整经营策略，适应市场变化，超越顾客期望，占据领先地位 7.确保顾客与其他相关方之间利益的平衡;用户忠诚四点特征;;原则二 领导作用;4. 在组织的所有层次上建立价值共享和道德伦理观念 5.营造良好内部环境,建立信任，消除恐惧 6.为员工提供所需资源、培训，并赋予其职责范围内的自主权 7. 鼓舞、激励员工，承认员工贡献 8.承诺、参与、建立体系有效、高效 9.领导方式—透明、务实、以身作则;人格力量管理，凝聚人心;原则三 全员参与;员工是组织的基础,质量管理不仅需要最高管理者的正确领导还有赖于全员参与 教育—质量意识、顾客意识、职业道德、敬业精神 激发积极性、责任感 具备足够的知识、技能、经验才能胜任工作、实现充分参与;员工参与好处;原则四 过程方法;原则五 管理的系统方法;应用“管理的系统方法”原则，组织将主要会采取的措施 建立体系-以最有效的方法实现组织的目标 系统特点：分系统协调、促进，总体作用大于分系统之和 三大环节：系统分析，系统工程，系统管理 ;4.了解系统过程之间的相互依存关系 5.确定体系内特殊活动的目标，以及这些特殊活动应当如何运作 6.通过测量和评估，持续改进体系,使过程间协调、相容 ;原则六-持续改进;应用“持续改进”的原则，组织将会采取的主要措施 1. 整个组织内使用某种一致方法推行持续改进 2. 为员工提供有关持续改进方法和手段的培训 3. 组织每位成员都应将产品、过程和体系的持续改进作为目标 4. 确定目标以指导和测量追踪持续改进 5. 识别并通报持续改进情况;原则七-基于事实的决策方法; 应用“基于事实的决策方法”的原则，组织将会采取的主要措施 1. 依据分析，确保数据和信息足够、精确、可靠 2. 让数据/信息需要者得到数据/信息 3. 基于事实分析、权衡经验与直觉，做出决策并采取措施（地毯的纸团）;原则八-与供方互利的关系;应用“互利的供方关系”原则，组织主要会采取的措施 1. 识别和选择关键供方 2. 权衡短期利益与长期效益，确立与供方的关系 3. 与关键的供方或合作伙伴共享专门技术和资源 4. 营造清晰和开放的沟通渠道 5. 确定联合改进活动 6. 鼓励、激发、改进和承认成果;应用八项 质量管理原则的益处;应用八项 质量管理原则的益处;;;员工怎样做才能满足要求;什么是TQM？;TQM的要点;3.团队精神 要求全体成员有效交流，紧密合作。管理者变成教练、协调人、组织者 4.百分之百优质 任何小错误都可能造成大损失。消除侥幸心理，时刻追求百分之百优质，充分满足顾客需求。 5.贯彻始终 开发实行全面质量管理。 ;TQM的要点;TQM实施步骤;管理人员：对开发过程有何想法？希望什么样帮助和理解？希望管理者如何对待自己？ 开发者：如何管理开发过程？问题怎么看？知道起源和解决方法么？ 鼓励大家以希望的服务方式为顾客服务，想方设法使其满意。 2）质量与降低成本关系 质量提高，减少反复修改时间，缩短开发周期，降低人力资本。提高士气，工作效率。;3）百分之百合格责任感 当问员工“谁负责产品的质量？”，回答是“我！”，教育员工树立百分之百合格产品的责任感，消除侥幸心理。 2。明确顾客需求-什么产品让用户满意。 3。了解市场-展示别厂产品，明白别人怎么做，我们有何差距。 4。让员工明白好产品 给样板，进行培训，真正明白什么是合格产品。;5。建立质量基准和测评制度-产品好坏要有明确公开标准衡量。增加可信度。 6。建立完善激励机制 在物质和精神方面对员工绩效进行激励。 7。质检部门变成催化剂 改变质检人员“挑问题者”角色，消除QA同开发者间隔阂和对立。三种措施： ·质检人员与开发者一起参加培训，彼此理解对方工作。 ;·质检人员成为开发小组的一部分，小组成员有更多了解。 ·提高质检人员与开发者沟通技巧。 8。建立解决问题方法- 出现问题不是互相埋怨或手足无措。 常用6步法： ·讨论并确定问题 ·找出问题根源 ·提出可能解决方法 ;·选择最佳办法 ·建议、批准和实施 ·测试、评估、调整和庆贺 9。培育主人翁意识和敬业精神-“公司不是我的，我是来打工的，公司效益好坏与我无关”，产品质量如何提高，公司如何搞好？ 10。员工有自由和权利 有权利，才有主动性。允许提出，解决问题。如果问题都要Leader决定，大家只有消极工作和等待。 ;11。建立质量小组-由不同角色人员组成，发现质量问题，讨论解决方法，提出并实施解决方案。 12。加强培训 培训员工。教给大家交流，合作，在解决问题时对事不对人;两种T Q M理论;管理