某公司员工行为礼仪规范课件.pptxVIP

同策员工行为礼仪规范; 课程内容; 仪容、仪表; 仪容、仪表; 仪容、仪表;行为礼仪专业规范－仪容仪表－服装的修饰;行为礼仪专业规范－仪容仪表－服装的修饰; 仪容、仪表; 仪容、仪表;行为礼仪专业规范－仪容仪表－服装的修饰; 仪容、仪表; 仪容、仪表;《同策仪容、仪表要求》;;;;;;同策专业形象; 接待礼仪; 接待礼仪;准备纸笔，摘要内容 接听前排除杂音，笑闹中不要接电话 三声内接听，延迟接听要道歉 电话周围避免放易打翻的东西 接通后告知身分——忌拿起电话一直“喂” 接听时忌吃东西 不使用术语或外国语 对方讲话时不要保持沉默 不任意臆测对方 保持微笑 吐字清晰，注意语速语调 让对方等待要先告知 结束前覆述重点 电话中有客来访尽速结束 替上司拨电话的技巧——对方应答前交予上司 打错电话及时道歉;微笑 现场体验 ——微笑检查;握手 问题;名片 如何递？ 名片放在哪儿？; 双手递上并注视对方 拿到名片时重复一次对方的姓名及头衔 就座后可将对方名片放在眼前以便加强记忆 不可当面在对方名片上写字 名片归档前注记日期、场合及特征;坐位 售楼处 轿 车;电梯;交谈礼仪 适当的寒喧 交谈中，态度要诚恳 交谈时，神情要专注 要有平等的谈话态度;坐姿 站姿;坐姿 洽谈坐姿 会务坐姿 日常坐姿;行为礼仪专业规范－行为礼仪－坐姿;站姿 基本站姿： 头正、肩平、身直、含颌、挺胸、收腹、直腰 不良站姿： 身躯歪斜、弯腰驼背 趴伏倚靠、双腿大叉 脚位不当、手位不当 半坐半立、浑身乱动;行为礼仪专业规范－行为礼仪－站姿;Just do it !;谢谢您的参与，欢迎提出宝贵意见！