沟通信息组织策略教材.pptxVIP

第4章 沟通信息组织策略组员：陈楷、刘北辰、郑海珂、罗梓瑶、杨宇信息组织策略 如何组织好各种信息是沟通者制定沟通策略的关键。只有当沟通者组织好清晰的概念传达给受众时，才能实现有效的沟通。因此，优秀的沟通者在管理沟通实施之前，要思考如何合理组织沟通信息，以达到沟通的预期效果。信息组织关键：沟通目标、论据观点、内容组织、逻辑组织沟通目标对于指导性策略，沟通者的目标是要求受众接受沟通者的观点，或产生所期望的行为或结果。对于咨询性策略，沟通者的目标则可能是为了获取某种信息、得到某个结论、或者是得到对方的支持。咨询性沟通目标确定需要考虑的问题： 首先，要注意灵活原则； 其次，要明确主导目标；其三，要界定好总体目标、战略、策略和任务之间的关系。 沟通目标、战略与策略、任务之间的关系：目标：提高产品的销售量。这是你真正的现实沟通目标。战略：要下属意识到这次沟通的战略意图是为实现更高的 持续性发展前景。策略：获取部门发展的新出路。大家可以讨论如何提高广 告预算、如何获得更大的公司支持等问题。任务：向高层领导提出预算建议。通过沟通，让下属考虑 雇佣更多的销售代表去开发有潜力的出路；在公司 计划会议上提交建议；开发广告和公关计划。任务 是总体沟通目标规范下的一系列辅助目标和具体沟 通目标。 论据观点沟通者在观点的明确上，要注意以下几个提出观点的基本要求：明确自己的立场，并分析反对方的立场；就评价一种状态提出发现和建议所蕴涵的愿景；提供可靠的信息；提供不同的（常常是冲突的）价值观和利益； 其他观察者和参与者的意见；要着眼于事实、价值、意见，不能采取中性的态度。落脚点——把你的观点融入到行动中去机械行业某企业的生产部门主管和技改部门主管在一次公司例会上，就技术改造的投入策略展开争论：生产部门经理A认为，公司现在的当务之急是降低成本，不要在效益不好的情况下，还加大技术改造的力度，他认为那样做是“找死”；而技术改造部门经理B认为，如果现在再不加大技改投入力度，将会阻碍资本扩张、延迟新技术的采用，这无疑是在“等死”。问题：双方能否在目标上得到统一？怎样统一？讨 论讨论分析： 针对两人观点，双方要达成共同的认识，必须从公司高度来寻找共同的目标，再从共同目标出发去寻求说服对方的理由。因此，双方在沟通中，就可能先在行动目标上先得到统一，最终在总体目标上达到一致。内容组织 沟通内容确定的两个基本原则：根据受众需求来组织内容；根据自身希望强调的信息来组织内容。 讨 论不同对象的信息内容安排假设您将在一个较忙的时候去休假，在休假前，您要向领导请示，并要向同事和下属交代一些事情。问：您在领导、同事、下属面前，怎样沟通（表述）？信息的有效强调原则千万不要将沟通的重要内容“埋葬”在中央；开场白和介绍部分至关重要，要特别精心设计；应将重点信息放在显著位置上，或开头，或结尾，或两者兼有。4.1.4 逻辑结构在信息结构的安排上，要分析内容、论证和结构的组合和统一。首先，从信息的论证分析；其次，要提出具有说服力的论据；其三，信息结构的合理安排。4.2 信息表达策略全面对称 简明清晰 注重礼节 具体生动 4.2.1 全面对称 讨论 为什么在沟通中会出现不完全信息? ----背景、观点、态度、地位、经历等方面的差距全面对称原则：所传递的信息是完全的所传递的信息是精确对称的完全性识别标准 沟通者传递信息和受众接受信息相等；双方理解的信息是精确对称的。建议 ----提供所有的必要信息 ----回答所有问的问题 ----必要时补充额外信息必要信息的含义就是要向沟通对象提供5W1H，即谁(Who)、什么时候(When)、什么(What)、为什么(Why)、哪里(Where)和如何做(How)等六个方面的信息。在提供全面信息的同时，沟通者还要分析所提供信息的精确性，如分析数据是否足够、信息解释是否正确、关键因素是什么等问题。信息的完全性，就是要求沟通者回答全部问题：以诚实、真诚取信于人。 沟通信息的精确性，就是要求沟通者根据沟通环境和对象的不同，采用相应的语言表达方式，并采用正确的数据资料，让沟通对方精确领会全部信息。 一是采用正确的语言层次； 二是在信息内容上要注意其正确性； 三是采用能为信息接受者所接受的写作模式。 话说大唐末年，正值兵荒马乱之时，物资奇缺。隆冬时节，有一秀才去买柴。他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人虽然听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。 秀才开口便问：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）” 卖柴的人愣了半天，还是听不懂秀才的话，于是担着柴就走