某公司分部业务提升策略课件.pptxVIP

;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 客户流失是指企业的客户由于种种原因不再忠诚，而转向购买其他企业的产品或服务的现象。 客户背后有客户，流失一位重复购买的客户，不仅使企业失去这位客户可能带来的利润，还可能损失与其影响客户的交易机会。此外，还可能极大地影响企业对新客户的开发。 因此，在客户流失前，我们需要通过维护客户的忠诚来防止客户流失。而当客户流失成为事实时，企业则应该最大限度挽回流失的客户。; 张军是某点部同事，负责区域内有一个大客户，我们称之为A客户，A客户每日的件量都在200票左右，一直以来都比较稳定。但10月以来，A客户的件量逐渐减少，刚开始张军还没太在意，直到有一天张军去A客户收件过程中，发现同行某快递公司从A客户那收取了大批快件，张军这才了解业务下降的真正的原因。原来，同行某快递公司针对该区域，通过走航空货运，提高了快件时效，该快递公司业务员承诺在保证A客户快件时效的同时，另外给A客户快件运费一定额度的优惠政策。这样下来，A客户就选择将大部分快件改寄某快递公司。;;;;;;;;;;;;;;;;网点是重要的硬件设施，网点规划不仅影响到物流成本、时效，而且只有走在业务发展的前沿才能够有效支持分部业务发展。;;;;;;;;;;;一、区域诊断： 民治分部现有单元区域49个，其中绿景香颂园755DEMS010为高档小区，以淘宝散单客户为主，重量5KG以下且进出困难。该区收派员7名，月收派件1万票左右。员工收入较低、劳动强度大，流失率高。 二、解决思路：根据标贴标准（高档住宅、重量5KG以下）适合推广储物柜： 1、引导客户自取，减少收派员上门次数； 2、实现接驳不用当面交接，减轻收派往返次数； 3、解决员工快件及物料存放问题，减少负重。 推广进程：诊断—选址—申请—安装—培训—监控;三、投入产出分析;四、推广效果;一、区域诊断： 布吉分部共49个单元区域，住宅区占比81%。分部靠近梅林关，散单、淘宝客户较多，收派难度大。其中以755HBL0101（春华四季园）为例：该小区住户3000户，5名收派员收入低、时效差。 二、解决思路：根据标贴标准（住宅区、距??网点1KM以上）适合推广顺丰站： 1、提高便捷性：客户寄件更便捷，自寄自取优惠吸引客户； 2、节省时间：通过接驳收派员无需往返分部，提升时效； 3、监控措施：设置站长兼职对顺丰站进行管理，每周对顺丰站质量、业务进行通报。 推广进程：诊断—选址—申请—开站—培训—监控;成本项;四、推广效果;;;;;;;;;;;谢 谢！