铸造企业管理及节能环保对ISO9001的理解及其实施要点测量、分析和改进条款.docVIP

职业教育材料成型与控制技术专业教学资源库 铸造企业管理与节能环保课程 职业教育材料成型与控制技术专业教学资源库 《铸造企业管理与节能环保》课程 测量、分析和改进条款 制作人：岳利青 国家开放大学铸造学院 测量、分析和改进条款 8 测量、分析和改进 8.1 总则 组织应策划并实施以下方面所需的监视、测量、分析和改进过程： ①证实产品的符合性； ②确保质量管理体系的符合性； ③持续改进质量管理体系的有效性。 ④这应包括对统计技术在内的适用方法及其应用程度的确定。 (1)8.1是质量管理体系的第二级策划，企业应策划“测量、分析和改进过程”。 (2)确定适用的监测、分析和改进方法及应用程度，应采用统计技术对监测数据进行分析。 8.2 监视和测量 8.2.1 顾客满意 作为对质量管理体系业绩的一种测量，组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获得和利用这种信息的方法。 （1）8.2规定了四种监测手段，构成了质量管理体系日常监控（8.2.1、8.2.3、8.2.4)和定期监控(8.2.2)两级监控系统。 (2)顾客满意是质量管理体系控制主线的终点，是测量质量管理体系业绩的主要方 法。对顾客满意度信息，一要收集获取；二要分析利用。 (3)应及时收集和处理顾客满意度信息，明确收集的渠道、方法和频次。 (4)应确定利用顾客满意信息的方法，如进行统计分析，找出差距，寻求改进机会。 8.2.2 内部审核 组织按策划安排（见7.1）、本标准的要求以及组织所确定的质量管理体系的要求； 得到有效实施与保持。 考虑拟审核的过程和区域的状况和重要性以及以往审核的结果，应对审核方案进行策划。应规定审核的准则、范围、频次和方法。审核员的选择和审核的实施应确保审核过程的客观性和公正性。审核员不应审核自己的工作。 策划和实施以及报告结果和保持记录（见4.2.4）的职责和要求应在形成文件的程序中作出规定。 负责受审区域的管理者应确保及时采取措施，以消除所发现的不合格及其原因。跟踪活动应包括对所采取措施的验证和验证结果的报告（见8.5.2）。 注：作为指南，参见GB/T19011-2002。 (1)内审的目的是评价企业质量管理体系符合性和有效性。 (2)企业应编制审核方案和内审程序文件，程序中规定审核策划（制定审核方案）、 审核计划和实施、审核准则、范围、频次、审核实施方法、职责和记录要求。 (3)企业应依据审核方案，每年至少进行一次完整的内部审核。 8.2.3 过程的监视和测量 组织应采用适宜的方法对质量管理体系过程进行监视，并在适用时进行测量，这些方法应证实过程实现所策划的结果的能力。当未能达到所策划的结果时，应采取适当的纠正的纠正措施，以确保产品的符合性。 (l)监测对象是质量管理体系所有过程，包括5、6、7、8条款的四大过程。 (2)监测重点是7，重中之重是关键过程、特殊过程。 (3)过程监视方法，其中工序审核、程序有效性评价、过程测量的方法有检查、检 验、度量、计算等可以给出定量结果的方法，工艺纪律检查、工序质量分析等。如对关 键、特殊工序的工艺参数、输出结果（如冲天炉的送风强度、铗水温度；球墨铸铁的球化处理温度、浇注温度、炉前金相；热处理的加温曲线等）的检验、度量等。 (4)监测结果没满足要求时要采取措施进行改进。 (5)注意在制定监测方法和采取纠正预防措施时利用适宜的统计技术。 8.2.4 产品的监视和测量 组织应对产品特性进行监视和测量，以验证产品要求已得到满足。这种监视和测量应依据所依据策划的安排（见7.1），在产品实现过程的适当阶段进行。 应保持符合接收准则的证据，记录应指明有权放行产品的人员（见4.2.4）。 除非得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客批准，否则在策划的安排（见7.1）已圆满完成之前,不应放行产品和交付服务。 (1)产品监测的目的是验证产品是否符合要求 (2)监测对象是最终产品、采购产品和中间产品的质量特性。 (3)产品监测的时机、内容、准则和方法在7.1时规定，其中应包括：①何时、何地、对哪种产品的哪些特性进行监测，落实责任人和责任部门；②监测的依据一般有检测计划、产品标准、检测规程、接收准则等；③适宜的监测方法，如规定是检验还是验证，全检还是抽检，抽检方法等。 (4)产品检验合格才能交付，保持符合准则的证据，记录有权放行产品的人员。 (5)例外放行必须由企业内部授权人批准，适用时由顾客批准。 (6)机电工厂大批量生产，要求： ①首件必检，即人、机、料、法、环发生变更后的第一件必检，包括新产品首件、每天第一件、开机后第一件； ②加强过程巡检； ③完工抽样检。 8.2.3和8.2.4的系统理解： (1)两者同为质量管理体系第一道监控系统（日常