02QC小组活动步骤.pptxVIP

第二部分 QC小组活动步骤制度体系/刘锐2013年3月23日第一节 QC小组活动实施基础第二节 QC小组活动过程和方法目 录第一单元 QC 小组活动实施基础1.1 QC小组活动的基础条件 《真心公司QC小组活动管理办法》1、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持；2、职工对QC小组活动有认识，有要求；3、培养一批QC小组活动的骨干；4、建立健全QC小组活动的规章制度。1.2 技术支持任何问题的解决都需要有“技术”支持，技术一般分为：专业技术：要解决的问题属于什么专业范围，需要用什么样的专业技术；管理技术：即程序、证据、方法、技巧等；QC小组解决课题涉及的管理技术：1、遵循PDCA循环2、以事实为依据，用数据说话3、应用统计方法 质量改进的基本过程: PDCA 循环 A 处 置采取措施持续改进过程业绩 P 策 划建立目标/过程ActPlan C 检 查监视、测量和分析过程和产品是否满足方针、目标和产品要求Do D 实 施实现过程CheckISO9000亦是基于P-D-C-A方法PDCA的特点（1）四个阶段一个也不能少；（2）大环套小环；（3）每循环一次，产品质量、工序质量或工作质量就提高一步。AP目标CD方策PDCA循环方策方策现状方策PDCA循环四阶段八步骤 选 择 课 题 掌 握 现 状 分 析 原 因 制 定 对 策 执 行 措 施 防 止 再 发 生 总 结 检 查 效 果PDCA1.3 QC小组活动程序（流程）1、问题解决型：包括现场型、公关型、管理型、服务型（大多数QC小组选择的活动类型），根据课题目标的来源有分：指令性目标值的课题和自定目标值的课题。2、创新型： QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目、服务），开发新工具、新方法，实现预期目标的课题 “创新型”课题要解决的课题及目标从未有过，无现状可调查（可以讨论）；但是为实现预定目标可以有多种方案；必需对各种方案进行可行性分析和评价，必要时进行模拟试验，选出最佳方案。QC小组的创新课题（例）1.《创出对受诊者温馨的健康诊断法》 医院2.《汽车引擎刻印作业的噪音对策》 生产企业3.《找到合适的对象 》婚介所 26对/月（对象）；8对/月（婚礼）4.《提升运动设施利用者的营业额》 体育馆5.《提高幼儿英语口语表达能力》幼儿园问题解决型—自定目标问题解决型—指令性目标QC小组活动步骤1.选择课题1.选择课题2.现状调查2.设定目标3.设定目标P3.可行性分析P4.分析原因4.分析原因5. 要因确认5. 要因确认6.制订对策6.制订对策D7.对策实施D7.对策实施8.检查效果8.检查效果CC否达到目标否达到目标是是9.标准化9.标准化AA10.总结和下一步打算10.总结和下一步打算1.选择课题1.选择课题2.设定目标2.现状调查3.设定目标PP3.提出各种方案并确定最佳方案4.分析原因5. 要因确认4.制订对策6.制订对策DD5.对策实施7.对策实施6.检查效果8.检查效果CC否否达到目标达到目标是是7.标准化9.标准化AA8.总结和下一步打算10.总结和下一步打算QC小组活动步骤问题解决型—自定目标课题达成型—创新型第二单元 QC 小组活动实施的过程和方法2.1 选 择 课 题六方面：质量、成本、交货期、安全、 激励、环境等问题描述：重要性、背景、后果目标：经济合理；技术可行；有挑战性组织：负责人、小组成员计划：时间表、费用预算等2.1 选 择 课 题 课题的三个来源：指令性课题:上级主管根据企业的实际需要，以行政指令的形式向QC小组下达的课题指导性课题:上级推荐课题范围，小组根据自身条件选择课题小组自行选择课题：小组可以从部门方针、现场或工作中存在的问题来选择课题2.1 选 择 课 题1. 选题的要点(1) 选题宜小不宜大所谓小，就是指以目前存在的影响质量、影响生产或造成消耗高的具体问题作为课题。 例:《降低×××的不合格品率》 《缩短××× 的操作辅助时间》所谓大，就是指课题所包含的内容庞大复杂，需要达到的目标就会很多，问题解决过程序需要方方面面的部门通力协作，才能完成的课题。 例:《 加强XX产品质量控制》《创建青年文明班组》 《通过ISO9001标准认证》(2) 要选择能以特性值表达的课题能用特性值表达的例子:《降低-011的不合格率》 《降低树脂砂铸造成本》《缩短信息处理的时间》不能用特性值表达的例子:《2356刀具改善》 《XXX阀物流线边改善》(3) 其特性值要有可比性 。2.1 选 择 课 题如何寻找具体问题 1、列出工作上问题点?(a)日常工作經常发生的問題?(b)下工程或顧客經常抱怨的問題 (c)上級經常要求的問題 如： 品質 Q：××產品不良率