客户服务管理师三级理论练习题培训讲学.pdfVIP

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2021-08-26 发布于河北
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学习好资料客户服务管理师三级练习题第一部分：理论知识一、单项选择题 1. 以下对对客户及客户服务理解正确的是（）。（A ）客户服务是指与有形产品对比，额外提供的内容（B ）客户是指购买了企业产品或服务的人（C ）客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者。客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作（D ）客户服务指的是售后服务 2. 客户服务管