08组织行为学2组织中的沟通.pptxVIP

组织行为学;第六章 组织中的沟通;8.1 什么是沟通？;8.2 沟通的过程;; 有效沟通的障碍; 过滤(filtering) 指发送者有意操纵信息，以使信息显得对接受者更为有利。 选择性知觉 在沟通过程中，接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择地去看或者去听信息。信息接受者在解码的过程中，还会把自己的兴趣和期望带进信息中。 信息超载 个体处理信息的能力是有限的。当需要处理的信息超过我们的加工能力时，就出现了信息超载(information overload)的状况。 当信息超过个体能够分类和使用的量时会发生什么呢?他们会筛选、忽略或忘记信息。或者他们会推迟做进一步的信息处理，直到超载的状况过去。 ;情绪 ? 在接收信息时，接受者的情绪感受也会影响到他对信息的解释。 在愤怒和暴躁时接收的信息，与在快乐时接收的同样信息，所做???的解释常常不同。极端的情绪体验，如狂喜或悲痛，更可能阻碍沟通的效果。在这种状态下，常常使我们无法进行客观而理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。 ;语言 同样的词汇对不同人来说意义会不同。年龄、教育和文化背景影响着一个人所使用的语言以及他对词汇的界定。 ? 在一个组织中，员工常常来自不同背景。另外，部门划分也使得专业人员发展了各自的专业用语和技术用语。在大型组织中，成员的地域分布十分分散(有些人甚至在不同国家工作)，每个地区的员工都会使用当地特有的习惯用语。 ? 纵向等级的存在同样带来了语言上的问题。比如，对于诱因、配额这样的词汇，不同管理层有着不同的含义。高层管理者常常把它们作为需要，而基层管理者则把它们理解为操纵和控制，并由此而心生不满。 ? 有一点请注意，两个人可能同说一种语言，但在言语的使用上却极不一致。 如果我们能知道每个人如何修饰语言，将会极大地减少沟通中存在的问题。问题在于，组织中的成员常常并不知道自己接触的其他人与自己的言语风格不同，信息发送者以为自己与接受者使用的词汇或术语相同。这种假定本身往往是不正确的。 、;沟通恐惧? 有效沟通的另一个主要障碍在于，一些人(大约占总人数的5％～20％)总有某种程度的沟通恐惧(communication apprehension)或焦虑。 沟通焦虑的人或是在口头沟通，或是在书面沟通，或是在二者兼有的沟通上，感到过分紧张和焦虑。;8.3 沟通的途径;水平沟通常常在节省时间和促进合作方面十分必要。在某些情况下，这种水平关系由上级正式规定。但大多数情况下，它是为了缩短垂直层级、加快工作速度而产生的非正式沟通。 从管理的角度来看，水平沟通具有有利的一面，同时也有不利的一面。 下列情况中，水平沟通会导致功能失调的人际冲突： 当正式的垂直通道受到破坏时 当成员绕过或避开自己的直接领导做事时 当上司发现所开展的活动或作出的决策自己不知道时;2.沟通的类型;（1）语言沟通;;（2）非语言沟通 包括身体动作、说话的语调或用词的重音、面部表情以及发送者和接受者之间的身体距离。 无声的身体语言 一、腿和脚 二、人的躯干 三、头部和脖子 ;一、腿和脚 1、轻摇腿和脚 2、转向脚 3、反重力脚 4、双腿叉开 5、双腿交叉 6、揉搓大腿; 脚总是能够如实表达一个人的感觉和意图。 脚和腿的动作可以告诉别人你的感觉如何。自信？轻浮？高兴？紧张？受胁迫？害羞？还是想离开？ 1、轻摇腿和脚 我们每个人肯定都在学校、会议室或者约会中见过这样的动作：躯干保持静止，但是腿和脚趾动来动去。 这样的动作代表什么？ 可能是有些不耐烦或是希望尽快将事情的进度向前推进。 ;打扑克牌的时候，当他拿着一手好牌时“快乐的脚”就会在桌下摇来摇去，可脸上却不会露出一丝一毫的变化。 一旦腿脚的轻摇变成“踢”的动作，那代表当事人对于周围发生的事物回应可能是消极的，恨不得一脚把它踢开。如下图;;3、反重力的脚 人坐在椅子上，一脚前一脚后，重心放在拇指肚上。;3、反重力的脚 人会在感兴趣的事物面前做出这种动作。 可以代表已经做好准备，可以出发了。 当你的上司或比你年长的人做出这样的动作时，你要技巧性的结束谈话了，千万不要拖延。 这个动作表明他可能是有别的地方要去，总之要离开。 ;4、双腿叉开 双腿叉开是一种人要捍卫私人空间时常坐的动作。可以代表“这是我的地盘，我谁都不怕”或者“在这儿我说了算”的意思。 当一个人想引起别人重视，怕被别人看扁的时候，常会做出双腿叉开。 在公司经理的身上可能经常看到这一动作。;5、双腿交叉 5.1站立的时候。 5.2坐着时候。;5.1.1双腿交叉