1公共关系概述.pptxVIP

第一章 公共关系概述; 一、什么是公共关系; 一、什么是公共关系; 一、什么是公共关系; 一、什么是公共关系; 二、公共关系的定义; 二、公共关系的定义;第二节 公共关系的基本要素; （一）社会组织的特点; （二）社会组织的分类; 二、公共关系的客体——公众; （一）公众的基本性质; 群体性; （二）公众的分类;　（1）员工公众;　（2）消费者公众;　（3）媒介公众;　（4）社区公众;　（5）政府公众;　;　（７）国际公众;　（二）公众的分类;　（1）非公众;　（2）潜在公众;　（3）知晓公众;　（4）行动公众;　三、公共关系中介——传播;　（一）传播的基本含义;　（二）影响传播质量的三个因素;第三节　公共关系的相邻范畴;　一、公共关系与交际;　二、公共关系与宣传;　 三、公共关系与广告;　四、公共关系与营销;　五、公共关系与庸俗关系;第二章　公共关系的历史沿革;　一、古代自发的“公共关系” ;　二、近代公共关系的萌芽;　（二）便士报运动与报刊宣传运动; （三）巴纳姆及其制造的新闻;　三、现代公共关系的开端;　三、现代公共关系的开端;　四、现代公共关系的成熟;　四、现代公共关系的成熟;　五、当代公共关系的普及;第二节 现代公共关系产生和发展的社会条件;　一、商品经济的高度发展 ;　二、民主政治制度的出现;　三、现代管理理论的发展;　（一）以泰勒为代表人物的科学管理理论;　（二）以梅耶为代表人物的人际关系理论;　四、大众传播事业的发展 ;第三节 建设有中国特色的公共关系体系;　1.专业引进阶段（1980—1990年）;　2.市场培育阶段（1991—1996年）;　3.市场形成与发展阶段（1997年至今）;　二、中国未来公共关系事业的发展趋势;第三章　公共关系的职能与作用; 一、收集信息，监测环境; （一）组织形象信息;　（二）产品形象信息 ;　（三）政府信息;　（四）媒介信息;　二、咨询建议，参与决策;（一）对本组织的经营理念、发展策略提出建议;（二）对本组织的形象建设提出建议;（三）根据社会及市场动态提出咨询建议;　三、对外宣传，广泛传播;（一）组织的重要活动信息;（二）组织的产品??服务信息;（三）组织中典型人物的信息;　四、教育引导，服务公众;（一）引导社会公众理解和接受组织的观念及变化;（二）引导内部公众树立公关意识，珍视组织形象;（三）教育和培训员工掌握公关基本技能;　五、防患未然，危机管理 ;　（一）提前预警，防患未然;　（二）正视危机，妥善处置;第二节　公共关系的作用;　一、公共关系对组织的作用;　（二）沟通协调;　（三）凝聚人心;　（四）优化环境;　二、公共关系对社会的作用;（一）利于构建和谐的社会政治环境;（二）利于创造良好的社会经济环境;（三）利于净化不良的社会风气;（四）利于缓解日益加剧的社会心理负担;　三、公共关系对个人的作用;（一）利于建立公共关系的思维习惯;（二）利于个人形象的重视和自身素质的提升;（三）利于个人交往沟通能力的提升;第四章　公共关系的组织机构和人员; 一、组织内部设置的公关机构;（一）组织内部设置公关机构的特点;（二）组织内部设置公关机构的类型;（三）组织内部公关机构的设置原则; 二、公共关系公司; （一）公关公司的特点; （二）公关公司的存在类型; （三）公关公司的工作原则;第二节 公共关系人员的培养与选拔;　1．品德素质;　2．心理素质;　3．生理素质;　4．能力素质;　二、公共关系人员的培养;　三、公共关系人员的选拔录用;第五章　公共关系工作程序;　 第一节 公共关系调查研究 一、公关调研的目的与难点;　二、公关调研的内容;　（一）社会环境调查;　（二）公众调查;　（三）组织形象调查;　1.组织自我期待形象调查; 2.组织实际社会形象的分析; （1）组织形象四象限图; （1）组织形象四象限图; ; 二、调查研究方法; 1.文献研究; 2.观察法; 3.访问法; 4.问卷调查法; （1）问卷设计; 设计问卷要注意的几个问题;第二节 公共关系策划; 一、组织形象的战略策划; （一）形象设计的一般原则; （二）组织形象设计的步骤; 二、公关活动的战术安排; （一）制定目标; （二）选择公众; （三）确定主题; （四）选择活动时机; （五）选择公关模式; （六）选择公关策略; （七）编制预算;第三节 公共关系实施;　 一、选择传播渠道;　（二）传播渠道的选择原则;　 二、设计信息内容;　（一）受众选择理