汽车快修快保运营和服务标准.pdf

. 上海赛赛汽车快修快保 运营和服务标准 上海赛赛汽车技术服务有限公司 同济大学 .. . 目 录 1 总纲 1 2 管理 2 2.1 加盟与退出 . 2 2.2 经营与制度 . 3 2.2.1 组织管理 . 3 2.2.2 经营指标 . 3 2.3 权利与义务 . 4 2.3.1 连锁店权利与义务 . 4 2.3.2 总部权利与义务 . 5 2.4 人员与利润 . 6 2.5 服务与设备 . 7 3 服务 11 3.1 规范与环境 . 11 3.1.1 服务规范 . 11 3.1.2 服务环境 . 12 3.2 流程与承诺 . 12 3.2.1 服务流程 . 12 3.2.2 质量承诺 . 16 ..